Условия программы «Приемка после ремонта»

1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Клиент — физическое лицо, заключившее Договор с Заказчиком.

Программа — объем и условия, оказываемых Исполнителем Заказчику работ и комплекс услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (Партнеров) в объеме и на условиях, которые определены в данном документе.

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЛегионКом» 119 017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3, ОГРН: 1 037 706 038 765, ИНН: 7 706 305 286, КПП: 770 601 001

Партнёры — Организации партнёрской сети Исполнителя, осуществляющие Обслуживание Заказчиков в соответствии с условиями настоящего Договора и договоров, заключаемых с ними Исполнителем. Ответственность за действия Партнеров при исполнении настоящего Договора несет Исполнитель.

Срок действия программы — временной интервал, определенный и ограниченный датами начала (оплаты) и окончания действия Программы, в течение которых Заказчик вправе обратиться к Исполнителю, а Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику. Действие Программы заканчивается в 24 часа 00 минут Даты окончания действия Программы.

Стороны — Исполнитель, Заказчик, заключившие настоящий Договор по основаниям, предусмотренным главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации и настоящим Договором.

Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем и Партнерами Заказчикам в перечне, объеме и на условиях, определенных условиями Программы, в рамках Программы. Объём услуг указывается в количестве доступных обращений, по каждой отдельно или суммарно.

Онлайн Мастер — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.

Технический эксперт — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.

Выделенный Технический эксперт — специально выделенный сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг, который обеспечит единое персональное оказание услуги каждому Клиенту.

Юрист — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.

Мобильное приложение — приложение «Мой_Сервис Дом» для операционных систем iOS и Android, предназначенное для оказания Услуг.

Сайт — интернет-сайт, размещенный по адресу dom.moi-service.ru.

Личный кабинет — пользовательский раздел интерфейса Мобильного приложения и Сайта, доступ к которому предоставлен исключительно Пользователю, прошедшему процедуру регистрации.

Логин и Пароль — учетная информация, используемая Клиентом при регистрации, входе и использовании Личного кабинета.

Телефонный номер — Телефонный номер Мой_Сервис_Дом, по которому Заказчик может связаться с Исполнителем.

Рабочий день — под рабочими днями для целей настоящих Правил понимаются рабочие дни исходя из пятидневной рабочей недели, кроме субботы и воскресенья, не являющиеся государственными праздничными днями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Порядок предоставления сервисных услуг:

Клиент оставляет заявку на получение услуги путем направления соответствующего запроса через Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении, или по Телефону горячей линии 8 800 600 43 58. При обращении Клиент должен сообщить специалисту Исполнителя следующую информацию:

• Фамилию, Имя, Отчество;
• Номер Заказа

Сервис предоставляется ежедневно, без перерывов и выходных дней, а также времени, необходимого для проведения ремонтных и профилактических работ.

Зона обслуживания — перечень городов и ограничение по расстоянию (километражу) от административных границ города, где предусмотрено оказание Услуг в рамках Программы. Данные по расстоянию от административных границ города, прямо указаны условиях Программы

2 ОПИСАНИЕ И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ

2.1. Помощь в приемке квартиры или дома после ремонта:

2.1.1. Услуга предоставляется по месту нахождения жилого объекта Клиента.

2.1.2. Услуга предоставляется в отношении 1 (одного) жилого объекта, указанного Клиентом при обращении, если иное не предусмотрено Договором.

2.1.3. Услуга предоставляется в отношении жилого объекта после ремонта.


2.1.4. Услуга может быть оказана не ранее чем на следующий рабочий день с момента получения заявки от Клиента.


2.1.5. Технический эксперт приступает к оказанию услуг в дату и время указанные и согласованные с Клиентом.


2.1.6. Выездные услуги производятся с 9.00 до 18.00 по местному времени места оказания услуги в течении 1-го рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.


2.1.7. Осмотр жилого объекта занимает не менее 1 часа.


2.1.8. Услугу рекомендуется оказывать в дневное время, с целью получения более качественного результата визуального осмотра.


2.1.9. Результатом оказания услуги является:


2.1.9.1. Выезд Технического эксперта на жилой объект и проведение профессионального обследования технического состояния жилого объекта:

Методом инструментального осмотра:

• Замер площади помещения на соответствие заявленного;
• 
  Проверка тепловизором;
• 
  Определение геометрических отклонений конструкций (пол, стены и перегородки, потолок);
• 
  Проверка вентиляции;
• 
  Проверка температуры отопительных приборов;
• Проверка наличия напряжения в электросети и электроточках.

Методом визуального осмотра:

• Осмотр фундамента на предмет наличия дефектов (для дома);
• 
  Осмотр кровли на предмет наличия дефектов и протечки (для дома);
• 
  Осмотр пола, потолка, стен и других конструкций на наличие дефектов (сколы, наплывы, трещины и т. д.);
• 
  Осмотр сантехнических узлов ХВС, ГВС, канализации, электрической сети, газовых коммуникаций и других инженерных элементов на предмет соблюдения требований монтажа и наличия дефектов;
• 
  Осмотр окон и дверей на предмет качества монтажа и наличие визуальных дефектов (окалины, отсутствие фурнитуры и т. д);
• 
  Осмотр мест общего пользования (МОП);
• 
  Осмотр на наличие пломб на счетчиках инженерии;
• 
  Осмотр отопительных приборов на предмет правильного монтажа;
• 
  Проверка качества чистовых работ на наличие дефектов после поклейки обоев, покраски стен, укладки керамической плитки, настила напольных покрытий, монтажа потолочных конструкций;
• Проверка качества монтажа кухонного гарнитура, а также другой встроенной мебели и техники.

2.1.9.2. Подготовка и предоставление Акта осмотра и технического заключения после обследования, которое содержит:


— Оценку общего состояния объекта, соответствие его нормам пожарной и экологической безопасности, санитарно-гигиеническим требованиям;

— Дефектную ведомость с перечнем выявленных недостатков, нарушений или неисправностей по всем инженерным конструкциям и коммуникациям, и приборам.

— Рекомендации по устранению выявленных дефектов.


2.1.10. Акта осмотра и техническое заключение предоставляется в письменной форме с фотофиксацией недостатков или в электронном виде по устному согласованию с Заказчиком в срок не позднее 5-ти рабочих дней по окончанию оказания услуг.


2.2. Представительство в суде:


2.2.1. В случае отказа подрядной организации, которая производила ремонтные работы, от устранения недостатков в соответствии с Актом осмотра и техническим заключением (п. 2.1.9.2) и/или неполного и/или некачественного устранения дефектов, Клиенту может быть предоставлена услуга предоставления его интересов в суде.

2.2.2. Запрос о представлении интересов в суде должен быть направлен Клиентом в соответствии с п 1.13.1 с приложением соответствующих документов не позднее чем за 72 часа (для Москвы и Московской области) и не позднее чем за 5 дней (для других регионов РФ), до предполагаемой даты судебного заседания.

2.2.3. Результатом оказания услуги является представление интересов клиента в суде с целью привлечения Подрядной организации к ответственности по полному и качественному устранению дефектов. Услуга оказывается до завершения судебного дела.


2.3. Услуга помощи по согласованию перепланировки после ремонта:

2.3.1. Запрос о представлении услуги должен быть направлен Клиентом в соответствии с порядком предоставления сервисных услуг с приложением соответствующих документов.

2.3.2. Результатом оказания услуги является:

• Консультация с оценкой возможности согласования перепланировки;
  
• Организация заказа БТИ документов;
  
• Организация подачи документации;
  
• Помощь в совместной приемке с инспектором на предмет соответствия представленных документов и фактического состояния;
  
• Помощь в подготовке Технического плана;
  
• Организация подачи Технического плана в Кадастровую палату на внесение изменений после перепланировки;
  
• Организация получения выписки из ЕГРН с внесенными изменениями;
  
• Организация получения новых БТИ документов после перепланировки.

3 ЗОНА ОБЛУЖИВАНИЯ (СПИСОК ГОРОДОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)

Исполнитель оказывает услуги, описанные в п. 2, в следующих городах РФ и их области в границе до 100 км. от города:

• Москва
• 
  Санкт-Петербург
• 
  Новосибирск
• 
  Екатеринбург
• 
  Казань
• 
  Нижний Новгород
• 
  Челябинск
• 
  Самара
• 
  Омск
• 
  Ростов-на-Дону
• 
  Уфа
• 
  Красноярск
• 
  Воронеж
• Волгоград

4 КАК ВОСПОЛЬЗОВТЬСЯ УСЛУГАМИ ПРОГРАММЫ

Шаг 1:
— Скачайте приложение «Мой_Сервис Дом» для iOS или Android
Или
 — Зайдите на сайт dom. moi-service.ru с компьютера или любого мобильного устройства
Или
 — Позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58

Шаг 2:

— Выберите удобный способ общения с Онлайн Мастером и дождитесь ответа, это займёт не больше минуты. Онлайн Мастер поможет вам авторизоваться, расскажет о доступных сервисах, а также окажет помощь в решении Вашего вопроса. Для авторизации Онлайн Мастер попросит Вас сообщить номер мобильного телефона, указанный при покупке Программы, — это Ваш логин. Убедитесь, что телефон под рукой, и Вы сможете сообщить консультанту код из смс, которое придёт, когда Вы продиктуете свой номер.

При возникновении проблем с авторизацией будьте готовы продиктовать Онлайн Мастеру ваши ФИО и номер заказа.

При возникновении вопросов, позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58
С вопросами и пожеланиями обращайтесь по адресу электронной почты: support@moi-service.ru

5 Технические требования к мобильному устройству для использования приложения «Мой_Сервис Дом»

• мобильный телефон Apple Iphone 6S (с системой не ниже IOS 12) или выше
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5 или выше
• мобильный Интернет 3G или подключение по wi-fi со скоростью канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с
• любой мобильный телефон, если обращение для оказания услуг будет посредством аудио-связи