Условия программы «Моя_Новая квартира»

1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Заказчик (Клиент) — физическое лицо, заключившее Договор с Исполнителем.

Программа — объем и условия, оказываемых Исполнителем Заказчику работ и комплекс услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (Партнеров) в объеме и на условиях, которые определены в данном документе.

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЛегионКом» 119 017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3, ОГРН: 1 037 706 038 765, ИНН: 7 706 305 286, КПП: 770 601 001

Срок действия программы — временной интервал, определенный и ограниченный датами начала (оплаты) и окончания действия Программы, в течение которых Заказчик вправе обратиться к Исполнителю, а Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику. Действие Программы заканчивается в 24 часа 00 минут Даты окончания действия Программы.

Стороны — Исполнитель, Заказчик, заключившие настоящий Договор по основаниям, предусмотренным главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации и настоящим Договором.

Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем и Партнерами Заказчикам в перечне, объеме и на условиях, определенных условиями Программы, в рамках Программы. Объём услуг указывается в количестве доступных обращений, по каждой отдельно или суммарно.

Онлайн Мастер — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.

Технический эксперт — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг имеющие профессиональное техническое образование и квалификацию, а также знания, навыки в конкретной области, необходимые для оказания услуг в рамках настоящей Программы.

Юрист —сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг, имеющий профессиональное юридическое образование и квалификацию, а также знания, навыки в конкретной области, необходимые для оказания услуг в рамках настоящей Программы.

Мобильное приложение — приложение «Мой_Сервис Дом» для операционных систем iOS и Android, предназначенное для оказания Услуг.

Сайт — интернет-сайт, размещенный по адресу dom.moi-service.ru.

Личный кабинет — пользовательский раздел интерфейса Мобильного приложения и Сайта, доступ к которому предоставлен исключительно Пользователю, прошедшему процедуру регистрации.

Логин и Пароль — учетная информация, используемая Клиентом при регистрации, входе и использовании Личного кабинета.

Телефонный номер — Телефонный номер Мой_Сервис Дом, по которому Заказчик может связаться с Исполнителем.

Рабочий день — под рабочими днями для целей настоящих Правил понимаются рабочие дни исходя из пятидневной рабочей недели, кроме субботы и воскресенья, не являющиеся государственными праздничными днями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Порядок предоставления сервисных услуг:

Клиент оставляет заявку на получение услуги путем направления соответствующего запроса через Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении, или по Телефону горячей линии 8 800 600 43 58. При обращении Клиент должен сообщить специалисту Исполнителя следующую информацию:

• Фамилию, Имя, Отчество;
• Номер Заказа / Сертификата

Сервис предоставляется ежедневно, без перерывов и выходных дней, а также времени, необходимого для проведения ремонтных и профилактических работ.

Зона обслуживания — перечень городов и ограничение по расстоянию (километражу) от административных границ города, где предусмотрено оказание Услуг в рамках Программы. Данные по расстоянию от административных границ города, прямо указаны условиях Программы

2 ОПИСАНИЕ И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ

2.1. Помощь в приемке квартиры или дома у застройщика:

2.1.1. Услуга предоставляется по месту нахождения жилого объекта Клиента в радиусе 100 км от административных границ города обслуживания (см. п. 3).

2.1.2. Услуга предоставляется в отношении 1 (одного) жилого объекта, указанного Клиентом при обращении, если иное не предусмотрено Договором.

2.1.3. Услуга предоставляется в отношении жилого объекта как с чистовой отделкой, так и без отделки.

2.1.4. Услуга может быть оказана не ранее чем на следующий рабочий день с момента получения заявки от Клиента.

2.1.5. Технический эксперт приступает к оказанию услуг в дату и время указанные и согласованные с Клиентом.

2.1.6. Выездные услуги производятся с 9.00 до 18.00 по местному времени места оказания услуги в течении 1-го рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.

2.1.7. Осмотр жилого объекта занимает не менее 1 часа, по этой причине в зоне ответственности Клиента лежит предварительное уведомление Застройщика о приемки жилого объекта с привлеченным Техническим экспертом и согласование времени.

2.1.8. Услугу рекомендуется оказывать в дневное время, с целью получения более качественного результата визуального осмотра.

2.1.9. Результатом оказания услуги является:

2.1.9.1. Выезд Технического эксперта на жилой объект и проведение профессионального обследования технического состояния жилого объекта:

Методом инструментального осмотра:

• Замер площади помещения на соответствие заявленного;
• Проверка тепловизором;
• Определение геометрических отклонений конструкций (пол, стены и перегородки, потолок);
• Проверка вентиляции;
• Проверка температуры отопительных приборов;
• Проверка наличия напряжения в электросети и электроточках.

Методом визуального осмотра:

• Осмотр фундамента на предмет наличия дефектов (для дома);
• Осмотр кровли на предмет наличия дефектов и протечки (для дома);
• Осмотр пола, потолка, стен и других конструкций на наличие дефектов (сколы, наплывы, трещины и т. д.);
• Осмотр сантехнических узлов ХВС, ГВС, канализации, электрической сети, газовых коммуникаций и других инженерных элементов на предмет соблюдения требований монтажа и наличия дефектов;
• Осмотр окон и дверей на предмет качества монтажа и наличие визуальных дефектов (окалины, отсутствие фурнитуры и т. д);
• Осмотр мест общего пользования (МОП);
• Осмотр на наличие пломб на счетчиках инженерии;
• Осмотр отопительных приборов на предмет правильного монтажа;
• Проверка качества чистовых работ на наличие дефектов после поклейки обоев, покраски стен, укладки керамической плитки, настила напольных покрытий, монтажа потолочных конструкций;
• Проверка качества монтажа кухонного гарнитура, а также другой встроенной мебели и техники.

2.1.9.2. Подготовка и предоставление Акта осмотра и технического заключения после обследования, которое содержит:

• Оценку общего состояния объекта, соответствие его СНиП, нормам пожарной и экологической безопасности, санитарно-гигиеническим требованиям;
• Оценку соответствия фактической планировки и площади показателям заявленных в технической документации;
• Дефектную ведомость с перечнем выявленных недостатков, нарушений или неисправностей по всем инженерным конструкциям и коммуникациям, и приборам.

2.1.10. Акта осмотра и техническое заключение предоставляется в письменной форме с фотофиксацией недостатков или в электронном виде по устному согласованию с Заказчиком в срок не позднее 5-ти рабочих дней по окончанию оказания услуг.

2.2. Представительство в суде:

2.2.1. В случае отказа застройщика от устранения недостатков в соответствии с Актом осмотра и техническим заключением (п. 2.1.9.2.) и/или неполного и/или некачественного устранения дефектов, Клиенту может быть предоставлена услуга предоставления его интересов в суде.

2.2.2. Запрос о представлении интересов в суде должен быть направлен Клиентом в соответствии с порядком предоставления сервисных услуг с приложением соответствующих документов не позднее чем за 72 часа (для Москвы и Московской области) и не позднее чем за 5 дней (для других регионов РФ), до предполагаемой даты судебного заседания.

2.2.3. Результатом оказания услуги является представление интересов клиента в суде с целью привлечения Подрядной организации к ответственности по полному и качественному устранению дефектов.

2.2.4. Услуга оказывается до завершения судебного дела.

3 ЗОНА ОБЛУЖИВАНИЯ (СПИСОК ГОРОДОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)

Исполнитель оказывает услуги, описанные в п. 2, в следующих городах РФ и их области в границе до 100 км. от города:

• Москва
• Санкт-Петербург
• Новосибирск
• Екатеринбург
• Казань
• Нижний Новгород
• Челябинск
• Самара
• Омск
• Ростов-на-Дону
• Уфа
• Красноярск
• Воронеж
• Волгоград

4 КАК ВОСПОЛЬЗОВТЬСЯ УСЛУГАМИ ПРОГРАММЫ

Шаг 1:
— Скачайте приложение «Мой_Сервис Дом» для iOS или Android
Или
 — Зайдите на сайт dom. moi-service.ru с компьютера или любого мобильного устройства
Или
 — Позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58

Шаг 2:

— Выберите удобный способ общения с Онлайн Мастером и дождитесь ответа, это займёт не больше минуты. Онлайн Мастер поможет вам авторизоваться, расскажет о доступных сервисах, а также окажет помощь в решении Вашего вопроса. Для авторизации Онлайн Мастер попросит Вас сообщить номер мобильного телефона, указанный при покупке Программы, — это Ваш логин. Убедитесь, что телефон под рукой, и Вы сможете сообщить консультанту код из смс, которое придёт, когда Вы продиктуете свой номер.

При возникновении проблем с авторизацией будьте готовы продиктовать Онлайн Мастеру ваши ФИО и номер заказа.

При возникновении вопросов, позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58.

С вопросами и пожеланиями обращайтесь по адресу электронной почты: support@moi-service.ru

5 Технические требования к мобильному устройству для использования приложения «Мой_Сервис Дом»

• мобильный телефон Apple Iphone 6S (с системой не ниже IOS 12) или выше
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5 или выше
• мобильный Интернет 3G или подключение по wi-fi со скоростью канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с
• любой мобильный телефон, если обращение для оказания услуг будет посредством аудио-связи