Условия программы «Мой_Супер Домовой»
В рамках Программы «Мой_Супер Домовой» Заказчику доступны следующие
услуги:
1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Заказчик (Клиент) – физическое лицо, заключившее Договор с Исполнителем.
Программа — объем и условия, оказываемых Исполнителем Заказчику работ и комплекс услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (Партнеров) в объеме и на условиях, которые определены в данном документе.
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЛегионКом» 119 017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3, ОГРН: 1 037 706 038 765, ИНН: 7 706 305 286, КПП: 770 601 001
Партнёры — Организации партнёрской сети Исполнителя, осуществляющие Обслуживание Заказчиков в соответствии с условиями настоящего Договора и договоров, заключаемых с ними Исполнителем. Ответственность за действия Партнеров при исполнении настоящего Договора несет Исполнитель.
Срок действия программы — временной интервал, определенный и ограниченный датами начала (оплаты) и окончания действия Программы, в течение которых Заказчик вправе обратиться к Исполнителю, а Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику. Действие Программы заканчивается в 24 часа 00 минут Даты окончания действия Программы.
Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем и Партнерами Заказчикам в перечне, объеме и на условиях, определенных условиями Программы, в рамках Программы. Объём услуг указывается в количестве доступных обращений, по каждой отдельно или суммарно.
Онлайн Мастер — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.
Технический эксперт — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.
Юрист — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.
Мобильное приложение — приложение «Мой_Сервис Дом» для операционных систем iOS и Android, предназначенное для оказания Услуг.
Сайт — интернет-сайт, размещенный по адресу dom.moi-service.ru.
Личный кабинет — пользовательский раздел интерфейса Мобильного приложения и Сайта, доступ к которому предоставлен исключительно Пользователю, прошедшему процедуру регистрации.
Логин и Пароль — учетная информация, используемая Клиентом при регистрации, входе и использовании Личного кабинета.
Телефонный номер — Телефонный номер Мой_Сервис Дом, по которому Заказчик может связаться с Исполнителем.
Рабочий день — под рабочими днями для целей настоящих Правил понимаются рабочие дни исходя из пятидневной рабочей недели, кроме субботы и воскресенья, не являющиеся государственными праздничными днями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Порядок предоставления сервисных услуг:
Клиент оставляет заявку на получение услуги путем направления соответствующего запроса через Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении, или по Телефону горячей линии 8 800 600 43 58. При обращении Клиент должен сообщить специалисту Исполнителя следующую информацию:
Сервис предоставляется ежедневно, без перерывов и выходных дней, а также времени, необходимого для проведения ремонтных и профилактических работ.
Зона обслуживания — перечень городов и ограничение по расстоянию (километражу) от административных границ города, где предусмотрено оказание Услуг в рамках Программы. Данные по расстоянию от административных границ города, прямо указаны условиях Программы
2 ОПИСАНИЕ И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ
2.1. Выездная проверка технического состояния квартиры или дома с заключением по обнаруженным дефектам и рекомендациями по их устранению:
Услуга предоставляется по месту нахождения жилого объекта Клиента (указанного в момент оформления покупки Программы).
2.1.1. Услуга предоставляется по месту нахождения жилого объекта Клиента, в радиусе 100 км от адм. границ города обслуживания (п.3).
2.1.2. Услуга предоставляется в отношении 1 (одного) жилого объекта либо
помещения внутри жилого объекта, указанного Клиентом при обращении,
если иное не предусмотрено Программой.
2.1.3. Услуга может быть оказана не ранее чем на следующий рабочий день с момента получения заявки от Клиента.
2.1.4. Технический эксперт приступает к оказанию услуг в дату и время указанные и согласованные с Клиентом.
2.1.5. Выездные услуги производятся с 9.00 до 18.00 по местному времени места оказания услуги в течении 1-го рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
2.1.6. Результатом оказания услуги является выезд Технического эксперта на жилой объект для проведения обследования технического состояния жилого объекта, проверки соответствия параметров, поиск и выявление дефектов визуальным и инструментальным методами неразрушающего контроля, составление и предоставление технического заключения после обследования, которое содержит:
— Оценку общего состояния объекта;
— Оценку соответствия фактической планировки и площади показателям заявленных в технической документации;
— Дефектную ведомость с перечнем выявленных недостатков, нарушений или неисправностей по следующим инженерным конструкциям и коммуникациям:
— Рекомендации по устранению выявленных дефектов
2.1.7. Техническое заключение предоставляется в письменной форме с фотофиксацией недостатков или в электронном виде по устному согласованию с Заказчиком в срок не позднее 5-ти рабочих дней по окончанию оказания услуг.
2.2. Юридическая консультация по документам на квартиру или дом, по рискам, связанным с ограничениями на продажу/покупку:
2.2.1. Юридическая консультация проводится по результатам проведенной проверки технического состояния квартиры/дома (п. 2.1.)
2.2.2. Заявка на получение услуги должна сопровождаться документами (в том числе техническое заключение п. 2.1.6.), по которым требуется консультация.
2.2.3. Документы направляются посредством размещения в Чате Личного кабинета в Мобильном приложении.
2.2.4. Перечень направляемых документов неограничен, при этом документы должны относиться к сути запроса.
2.2.5. Юрист приступает к оказанию услуг в дату и время согласованные с Клиентом, но не ранее чем на следующий рабочий день с момента получения заявки.
2.2.6. Для устных юридических консультаций с клиентом свяжется Юрист в чате Мобильного приложения, либо осуществив звонок на номер телефона Клиента.
2.2.7. Письменное заключение предоставляются Клиенту путем размещения в Личном кабинете Мобильного приложения на следующий день, после устных юридических консультаций, если таковые были проведены.
2.2.8. Результатом оказания услуги является:
2.2.8.1. Получение Клиентом юридических консультаций в чате или по телефону по следующим вопросам:
2.2.8.2. Подготовка и отправка клиенту Письменного Заключения, а также контрольного листа с перечнем недостающих документов для покупки или продажи квартиры/дома и рекомендации по их получению.
3 ЗОНА ОБЛУЖИВАНИЯ (СПИСОК ГОРОДОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)
Исполнитель оказывает услуги, описанные в п. 2, в следующих городах РФ и их области в границе до 100 км. от города:
4 КАК ВОСПОЛЬЗОВТЬСЯ УСЛУГАМИ ПРОГРАММЫ
Шаг 1:
— Скачайте приложение «Мой_Сервис Дом» для iOS или Android
Или
— Зайдите на сайт dom. moi-service.ru с компьютера или любого мобильного устройства
Или
— Позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58
Шаг 2:
— Выберите удобный способ общения с Онлайн Мастером и дождитесь ответа, это займёт не больше минуты. Онлайн Мастер поможет вам авторизоваться, расскажет о доступных сервисах, а также окажет помощь в решении Вашего вопроса. Для авторизации Онлайн Мастер попросит Вас сообщить номер мобильного телефона, указанный при покупке Программы, — это Ваш логин. Убедитесь, что телефон под рукой, и Вы сможете сообщить консультанту код из смс, которое придёт, когда Вы продиктуете свой номер.
При возникновении проблем с авторизацией будьте готовы продиктовать Онлайн Мастеру ваши ФИО и номер заказа.
При возникновении вопросов, позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58
С вопросами и пожеланиями обращайтесь по адресу электронной почты: support@moi-service.ru
5 Технические требования к мобильному устройству для использования приложения «Мой_Сервис Дом»
• мобильный телефон Apple Iphone 6S (с системой не ниже IOS 12) или выше
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5 или выше
• мобильный Интернет 3G или подключение по wi-fi со скоростью канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с
• любой мобильный телефон, если обращение для оказания услуг будет посредством аудио-связи
Заказчик (Клиент) – физическое лицо, заключившее Договор с Исполнителем.
Программа — объем и условия, оказываемых Исполнителем Заказчику работ и комплекс услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (Партнеров) в объеме и на условиях, которые определены в данном документе.
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЛегионКом» 119 017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3, ОГРН: 1 037 706 038 765, ИНН: 7 706 305 286, КПП: 770 601 001
Партнёры — Организации партнёрской сети Исполнителя, осуществляющие Обслуживание Заказчиков в соответствии с условиями настоящего Договора и договоров, заключаемых с ними Исполнителем. Ответственность за действия Партнеров при исполнении настоящего Договора несет Исполнитель.
Срок действия программы — временной интервал, определенный и ограниченный датами начала (оплаты) и окончания действия Программы, в течение которых Заказчик вправе обратиться к Исполнителю, а Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику. Действие Программы заканчивается в 24 часа 00 минут Даты окончания действия Программы.
Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем и Партнерами Заказчикам в перечне, объеме и на условиях, определенных условиями Программы, в рамках Программы. Объём услуг указывается в количестве доступных обращений, по каждой отдельно или суммарно.
Онлайн Мастер — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.
Технический эксперт — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.
Юрист — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.
Мобильное приложение — приложение «Мой_Сервис Дом» для операционных систем iOS и Android, предназначенное для оказания Услуг.
Сайт — интернет-сайт, размещенный по адресу dom.moi-service.ru.
Личный кабинет — пользовательский раздел интерфейса Мобильного приложения и Сайта, доступ к которому предоставлен исключительно Пользователю, прошедшему процедуру регистрации.
Логин и Пароль — учетная информация, используемая Клиентом при регистрации, входе и использовании Личного кабинета.
Телефонный номер — Телефонный номер Мой_Сервис Дом, по которому Заказчик может связаться с Исполнителем.
Рабочий день — под рабочими днями для целей настоящих Правил понимаются рабочие дни исходя из пятидневной рабочей недели, кроме субботы и воскресенья, не являющиеся государственными праздничными днями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Порядок предоставления сервисных услуг:
Клиент оставляет заявку на получение услуги путем направления соответствующего запроса через Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении, или по Телефону горячей линии 8 800 600 43 58. При обращении Клиент должен сообщить специалисту Исполнителя следующую информацию:
- Фамилию, Имя, Отчество;
- Номер Заказа / Сертификата
Сервис предоставляется ежедневно, без перерывов и выходных дней, а также времени, необходимого для проведения ремонтных и профилактических работ.
Зона обслуживания — перечень городов и ограничение по расстоянию (километражу) от административных границ города, где предусмотрено оказание Услуг в рамках Программы. Данные по расстоянию от административных границ города, прямо указаны условиях Программы
2 ОПИСАНИЕ И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ
2.1. Выездная проверка технического состояния квартиры или дома с заключением по обнаруженным дефектам и рекомендациями по их устранению:
Услуга предоставляется по месту нахождения жилого объекта Клиента (указанного в момент оформления покупки Программы).
2.1.1. Услуга предоставляется по месту нахождения жилого объекта Клиента, в радиусе 100 км от адм. границ города обслуживания (п.3).
2.1.2. Услуга предоставляется в отношении 1 (одного) жилого объекта либо
помещения внутри жилого объекта, указанного Клиентом при обращении,
если иное не предусмотрено Программой.
2.1.3. Услуга может быть оказана не ранее чем на следующий рабочий день с момента получения заявки от Клиента.
2.1.4. Технический эксперт приступает к оказанию услуг в дату и время указанные и согласованные с Клиентом.
2.1.5. Выездные услуги производятся с 9.00 до 18.00 по местному времени места оказания услуги в течении 1-го рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
2.1.6. Результатом оказания услуги является выезд Технического эксперта на жилой объект для проведения обследования технического состояния жилого объекта, проверки соответствия параметров, поиск и выявление дефектов визуальным и инструментальным методами неразрушающего контроля, составление и предоставление технического заключения после обследования, которое содержит:
— Оценку общего состояния объекта;
— Оценку соответствия фактической планировки и площади показателям заявленных в технической документации;
— Дефектную ведомость с перечнем выявленных недостатков, нарушений или неисправностей по следующим инженерным конструкциям и коммуникациям:
- Фундамент
- Кровля
- Перекрытия
- Ровность пола и стен
- Лестницы
- Водоснабжение, отопление и канализация
- Вентиляция
- Розетки, выключатели, дверной звонок, счётчик электроэнергии
- Окна и двери
— Рекомендации по устранению выявленных дефектов
2.1.7. Техническое заключение предоставляется в письменной форме с фотофиксацией недостатков или в электронном виде по устному согласованию с Заказчиком в срок не позднее 5-ти рабочих дней по окончанию оказания услуг.
2.2. Юридическая консультация по документам на квартиру или дом, по рискам, связанным с ограничениями на продажу/покупку:
2.2.1. Юридическая консультация проводится по результатам проведенной проверки технического состояния квартиры/дома (п. 2.1.)
2.2.2. Заявка на получение услуги должна сопровождаться документами (в том числе техническое заключение п. 2.1.6.), по которым требуется консультация.
2.2.3. Документы направляются посредством размещения в Чате Личного кабинета в Мобильном приложении.
2.2.4. Перечень направляемых документов неограничен, при этом документы должны относиться к сути запроса.
2.2.5. Юрист приступает к оказанию услуг в дату и время согласованные с Клиентом, но не ранее чем на следующий рабочий день с момента получения заявки.
2.2.6. Для устных юридических консультаций с клиентом свяжется Юрист в чате Мобильного приложения, либо осуществив звонок на номер телефона Клиента.
2.2.7. Письменное заключение предоставляются Клиенту путем размещения в Личном кабинете Мобильного приложения на следующий день, после устных юридических консультаций, если таковые были проведены.
2.2.8. Результатом оказания услуги является:
2.2.8.1. Получение Клиентом юридических консультаций в чате или по телефону по следующим вопросам:
- по жилищному праву и кадастровым вопросам;
- по выпискам из ЕГРН, по правам и обременениях о переходе прав на квартиру или дом;
- по рискам, связанным с незаконной или несогласованной перепланировкой в соответствии с поэтажным планам БТИ и паспортом жилого объекта;
- по рискам при покупке квартиры или дома.
2.2.8.2. Подготовка и отправка клиенту Письменного Заключения, а также контрольного листа с перечнем недостающих документов для покупки или продажи квартиры/дома и рекомендации по их получению.
3 ЗОНА ОБЛУЖИВАНИЯ (СПИСОК ГОРОДОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)
Исполнитель оказывает услуги, описанные в п. 2, в следующих городах РФ и их области в границе до 100 км. от города:
- Москва
- Санкт-Петербург
- Новосибирск
- Екатеринбург
- Казань
- Нижний Новгород
- Челябинск
- Самара
- Омск
- Ростов-на-Дону
- Уфа
- Красноярск
- Воронеж
- Волгоград
4 КАК ВОСПОЛЬЗОВТЬСЯ УСЛУГАМИ ПРОГРАММЫ
Шаг 1:
— Скачайте приложение «Мой_Сервис Дом» для iOS или Android
Или
— Зайдите на сайт dom. moi-service.ru с компьютера или любого мобильного устройства
Или
— Позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58
Шаг 2:
— Выберите удобный способ общения с Онлайн Мастером и дождитесь ответа, это займёт не больше минуты. Онлайн Мастер поможет вам авторизоваться, расскажет о доступных сервисах, а также окажет помощь в решении Вашего вопроса. Для авторизации Онлайн Мастер попросит Вас сообщить номер мобильного телефона, указанный при покупке Программы, — это Ваш логин. Убедитесь, что телефон под рукой, и Вы сможете сообщить консультанту код из смс, которое придёт, когда Вы продиктуете свой номер.
При возникновении проблем с авторизацией будьте готовы продиктовать Онлайн Мастеру ваши ФИО и номер заказа.
При возникновении вопросов, позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58
С вопросами и пожеланиями обращайтесь по адресу электронной почты: support@moi-service.ru
5 Технические требования к мобильному устройству для использования приложения «Мой_Сервис Дом»
• мобильный телефон Apple Iphone 6S (с системой не ниже IOS 12) или выше
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5 или выше
• мобильный Интернет 3G или подключение по wi-fi со скоростью канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с
• любой мобильный телефон, если обращение для оказания услуг будет посредством аудио-связи
Мы используем файлы cookie. Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом.
OK