Условия программы «Мой_Супер Домовой»

В рамках Программы «Мой_Супер Домовой» Заказчику доступны следующие
услуги:

1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Клиент — физическое лицо, заключившее Договор с Заказчиком.

Программа
 — объем и условия, оказываемых Исполнителем Заказчику работ и комплекс услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (Партнеров) в объеме и на условиях, которые определены в данном документе.

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЛегионКом» 119 017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3, ОГРН: 1 037 706 038 765, ИНН: 7 706 305 286, КПП: 770 601 001

Партнёры — Организации партнёрской сети Исполнителя, осуществляющие Обслуживание Заказчиков в соответствии с условиями настоящего Договора и договоров, заключаемых с ними Исполнителем. Ответственность за действия Партнеров при исполнении настоящего Договора несет Исполнитель.

Срок действия программы — временной интервал, определенный и ограниченный датами начала (оплаты) и окончания действия Программы, в течение которых Заказчик вправе обратиться к Исполнителю, а Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику. Действие Программы заканчивается в 24 часа 00 минут Даты окончания действия Программы.

Стороны — Исполнитель, Заказчик, заключившие настоящий Договор по основаниям, предусмотренным главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации и настоящим Договором.

Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем и Партнерами Заказчикам в перечне, объеме и на условиях, определенных условиями Программы, в рамках Программы. Объём услуг указывается в количестве доступных обращений, по каждой отдельно или суммарно.

Онлайн Мастер — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.

Технический эксперт — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.

Выделенный Технический эксперт — специально выделенный сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг, который обеспечит единое персональное оказание услуги каждому Клиенту.

Юрист — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.

Мобильное приложение — приложение «Мой_Сервис Дом» для операционных систем iOS и Android, предназначенное для оказания Услуг.

Сайт — интернет-сайт, размещенный по адресу dom.moi-service.ru.

Личный кабинет — пользовательский раздел интерфейса Мобильного приложения и Сайта, доступ к которому предоставлен исключительно Пользователю, прошедшему процедуру регистрации.

Логин и Пароль — учетная информация, используемая Клиентом при регистрации, входе и использовании Личного кабинета.

Телефонный номер
 — Телефонный номер Мой_Сервис_Дом, по которому Заказчик может связаться с Исполнителем.

Рабочий день — под рабочими днями для целей настоящих Правил понимаются рабочие дни исходя из пятидневной рабочей недели, кроме субботы и воскресенья, не являющиеся государственными праздничными днями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Порядок предоставления сервисных услуг:

Клиент оставляет заявку на получение услуги путем направления соответствующего запроса через Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении, или по Телефону горячей линии 8 800 600 43 58. При обращении Клиент должен сообщить специалисту Исполнителя следующую информацию:

  • Фамилию, Имя, Отчество;
  • Номер Заказа

Сервис предоставляется ежедневно, без перерывов и выходных дней, а также времени, необходимого для проведения ремонтных и профилактических работ.

Зона обслуживания
 — перечень городов и ограничение по расстоянию (километражу) от административных границ города, где предусмотрено оказание Услуг в рамках Программы. Данные по расстоянию от административных границ города, прямо указаны условиях Программы

2 ОПИСАНИЕ И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ

2.1. Выездная проверка технического состояния квартиры или дома с заключением по обнаруженным дефектам и рекомендациями по их устранению:

Услуга предоставляется по месту нахождения жилого объекта Клиента (указанного в момент оформления покупки Программы).

2.1.1. Услуга предоставляется в отношении 1 (одного) жилого объекта, указанного Клиентом при обращении, если иное не предусмотрено Программой.

2.1.2. Услуга может быть оказана не ранее чем на следующий рабочий день с момента получения заявки от Клиента.

2.1.3. Технический эксперт приступает к оказанию услуг в дату и время указанные и согласованные с Клиентом.

2.1.4. Выездные услуги производятся с 9.00 до 18.00 по местному времени места оказания услуги в течении 1-го рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.

2.1.5. Результатом оказания услуги является выезд Технического эксперта на жилой объект для проведения обследования технического состояния жилого объекта, проверки соответствия параметров, поиск и выявление дефектов визуальным и инструментальным методами неразрушающего контроля, составление и предоставление технического заключения после обследования, которое содержит:

— Оценку общего состояния объекта;
— Оценку соответствия фактической планировки и площади показателям заявленных в технической документации;
— Дефектную ведомость с перечнем выявленных недостатков, нарушений или неисправностей по следующим инженерным конструкциям и коммуникациям:

  • Фундамент
  • Кровля
  • Перекрытия
  • Ровность пола и стен
  • Лестницы
  • Водоснабжение, отопление и канализация
  • Вентиляция
  • Розетки, выключатели, дверной звонок, счётчик электроэнергии
  • Окна и двери

— Рекомендации по устранению выявленных дефектов

2.1.6. Техническое заключение предоставляется в письменной форме с фотофиксацией недостатков или в электронном виде по устному согласованию с Заказчиком в срок не позднее 5-ти рабочих дней по окончанию оказания услуг.

2.2. Юридическая консультация по документам на квартиру или дом, по рискам, связанным с ограничениями на продажу/покупку:

2.2.1. Юридическая консультация проводится по результатам проведенной проверки технического состояния квартиры/дома (п. 2.1.)

2.2.2. Заявка на получение услуги должна сопровождаться документами (в том числе техническое заключение п. 1.1.6.), по которым требуется консультация.

2.2.3. Документы направляются посредством размещения в Чате Личного кабинета в Мобильном приложении.

2.2.4. Перечень направляемых документов неограничен, при этом документы должны относиться к сути запроса.

2.2.5. Юрист приступает к оказанию услуг в дату и время согласованные с Клиентом, но не ранее чем на следующий рабочий день с момента получения заявки.

2.2.6. Для устных юридических консультаций с клиентом свяжется Юрист в чате Мобильного приложения, либо осуществив звонок на номер телефона Клиента.

2.2.7. Письменное заключение предоставляются Клиенту путем размещения в Личном кабинете Мобильного приложения на следующий день, после устных юридических консультаций, если таковые были проведены.

2.2.8. Результатом оказания услуги является:

2.2.8.1. Получение Клиентом юридических консультаций в чате или по телефону по следующим вопросам:

  • по жилищному праву и кадастровым вопросам;
  • по выпискам из ЕГРН, по правам и обременениях о переходе прав на квартиру или дом;
  • по рискам, связанным с незаконной или несогласованной перепланировкой в соответствии с поэтажным планам БТИ и паспортом жилого объекта;
  • по рискам при покупке квартиры или дома.

2.2.8.2. Подготовка и отправка клиенту Письменного Заключения, а также контрольного листа с перечнем недостающих документов для покупки или продажи квартиры/дома и рекомендации по их получению.

3 ЗОНА ОБЛУЖИВАНИЯ (СПИСОК ГОРОДОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)

Исполнитель оказывает услуги, описанные в п. 2, в следующих городах РФ и их области в границе до 100 км. от города:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Новосибирск
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Нижний Новгород
  • Челябинск
  • Самара
  • Омск
  • Ростов-на-Дону
  • Уфа
  • Красноярск
  • Воронеж
  • Волгоград

4 КАК ВОСПОЛЬЗОВТЬСЯ УСЛУГАМИ ПРОГРАММЫ

Шаг 1:
— Скачайте приложение «Мой_Сервис Дом» для iOS или Android
Или
 — Зайдите на сайт dom. moi-service.ru с компьютера или любого мобильного устройства
Или
 — Позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58

Шаг 2:

— Выберите удобный способ общения с Онлайн Мастером и дождитесь ответа, это займёт не больше минуты. Онлайн Мастер поможет вам авторизоваться, расскажет о доступных сервисах, а также окажет помощь в решении Вашего вопроса. Для авторизации Онлайн Мастер попросит Вас сообщить номер мобильного телефона, указанный при покупке Программы, — это Ваш логин. Убедитесь, что телефон под рукой, и Вы сможете сообщить консультанту код из смс, которое придёт, когда Вы продиктуете свой номер.

При возникновении проблем с авторизацией будьте готовы продиктовать Онлайн Мастеру ваши ФИО и номер заказа.

При возникновении вопросов, позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58
С вопросами и пожеланиями обращайтесь по адресу электронной почты: support@moi-service.ru

5 Технические требования к мобильному устройству для использования приложения «Мой_Сервис Дом»

• мобильный телефон Apple Iphone 6S (с системой не ниже IOS 12) или выше
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5 или выше
• мобильный Интернет 3G или подключение по wi-fi со скоростью канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с
• любой мобильный телефон, если обращение для оказания услуг будет посредством аудио-связи