Условия программы «Мой_Прораб Максимум»
В рамках Программы «Мой_Прораб Максимум» Заказчику доступны следующие
услуги:
1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Заказчик (Клиент) — физическое лицо, заключившее Договор с Исполнителем.
Программа — объем и условия, оказываемых Исполнителем Заказчику работ и комплекс услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (Партнеров) в объеме и на условиях, которые определены в данном документе.
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЛегионКом» 119 017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3, ОГРН: 1 037 706 038 765, ИНН: 7 706 305 286, КПП: 770 601 001
Партнёры — Организации партнёрской сети Исполнителя, осуществляющие Обслуживание Заказчиков в соответствии с условиями настоящего Договора и договоров, заключаемых с ними Исполнителем. Ответственность за действия Партнеров при исполнении настоящего Договора несет Исполнитель.
Срок действия программы — временной интервал, определенный и ограниченный датами начала (оплаты) и окончания действия Программы, в течение которых Заказчик вправе обратиться к Исполнителю, а Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику. Действие Программы заканчивается в 24 часа 00 минут Даты окончания действия Программы.
Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем и Партнерами Заказчикам в перечне, объеме и на условиях, определенных условиями Программы, в рамках Программы. Объём услуг указывается в количестве доступных обращений, по каждой отдельно или суммарно.
Онлайн Мастер — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.
Технический эксперт — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые
Компанией для оказания услуг, имеющие профессиональное техническое
образование и квалификацию, а также знания, навыки в конкретной области,
необходимые для оказания услуг в рамках данной Программы.
Выделенный Технический эксперт — специально выделенный сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг, который обеспечит единое персональное оказание услуги каждому Клиенту.
Юрист — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией, имеющий профессиональное юридическое образование и квалификацию, а также знания, навыки в конкретной области, необходимые для оказания услуг в рамках данной Программы.
Мобильное приложение — приложение «Мой_Сервис Дом» для операционных систем iOS и Android, предназначенное для оказания Услуг.
Сайт — интернет-сайт, размещенный по адресу dom.moi-service.ru.
Личный кабинет — пользовательский раздел интерфейса Мобильного приложения и Сайта, доступ к которому предоставлен исключительно Пользователю, прошедшему процедуру регистрации.
Логин и Пароль — учетная информация, используемая Клиентом при регистрации, входе и использовании Личного кабинета.
Телефонный номер — Телефонный номер Мой_Сервис Дом, по которому Заказчик может связаться с Исполнителем.
Рабочий день — под рабочими днями для целей настоящих Правил понимаются рабочие дни исходя из пятидневной рабочей недели, кроме субботы и воскресенья, не являющиеся государственными праздничными днями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Порядок предоставления сервисных услуг:
Клиент оставляет заявку на получение услуги путем направления соответствующего запроса через Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении, или по Телефону горячей линии 8 800 600 43 58. При обращении Клиент должен сообщить специалисту Исполнителя следующую информацию:
Зона обслуживания — перечень городов и ограничение по расстоянию (километражу) от административных границ города, где предусмотрено оказание Услуг в рамках Программы. Данные по расстоянию от административных границ города, прямо указаны условиях Программы.
2 ОПИСАНИЕ И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ
2.1. Набор дистанционных консультаций от специалистов по вопросам ремонта и обслуживанию квартиры или дома:
2.1.1. Услуга предоставляется в отношении 1 (одного) жилого объекта, либо
помещения внутри жилого объекта, указанного Клиентом при обращении.
2.1.2. В течении 24 часов с момента заявки Клиенту будет выделен Технический эксперт, который приступит к оказанию услуг в дату и время указанные и согласованные с Клиентом.
2.1.3. Услуга оказывается в течение действия Договора и всего периода строительства или ремонта.
2.1.4. Услуги оказываются с 9.00 до 18.00 по местному времени места проживания клиента дистанционным способом, по заранее согласованному с Клиентом времени.
2.1.5. Выделенный Технический эксперт вправе вмешиваться в оперативно-хозяйственную деятельность подрядных организаций, привлеченных Клиентом, при этом Клиент должен уведомить об этом подрядные организации заранее.
2.1.6. Результатом оказания услуги является:
2.1.6.1. Консультации по общепринятым этапам ремонтных работ, закупкам материалов, процессу контроля ремонтных работ.
2.1.6.2. Дистанционная консультация по видеосвязи, оценка существующего статуса жилого объекта на предмет заявленных необходимых работ по смете и плану работ.
2.1.6.3. Помощь в выборе строительных бригад/фирм и/или отдельных мастеров по конкретным видам работ в регионе присутствия Клиента, а также оценка предоставляемых ими смет на ремонтные работы.
2.1.6.4. Дистанционная помощь по видеосвязи в контроле хода ремонтных работ по окончанию каждого этапа работ, оценка и проверка визуальным способом качества выполнения заявленных в смете работ, сроков выполнения, сроков и объемов поставки материалов и оборудования.
После окончания ремонта Выделенный технический эксперт визуальном способом посредством видеосвязи проведет дистанционную приемку квартиры или дома, а именно:
— оценит качество проведенных черновых и чистовых работ на наличие недостатков и дефектов;
— оценит качество монтажа следующих инженерных конструкций, коммуникаций и элементов:
2.1.6.5. Подготовка и предоставление письменного технического заключения после консультации, которое содержит:
2.1.6.6. Консультации по этапам согласования перепланировки в регионе присутствия Клиента.
2.1.6.7. Подготовка и направление Клиенту Акта скрытых работ для согласования перепланировки в случае запланированной перепланировки в ходе ремонтных работ.
2.1.6.8. Юридические консультации и оценка существующих документов клиента на корректность составления:
2.1.6.9. Помощь в составлении и получении шаблонов документов из п. 2.1.6.8. в случае их отсутствия у Клиента.
2.2. Выездная поэтапная приемка ремонта
2.2.1. Услуга предоставляется по месту нахождения жилого объекта Клиента, в радиусе 100 км от адм. границ города обслуживания (см. п. 3).
2.2.2. Услуга предоставляется в отношении жилого объекта, который был заявлен в рамках получения услуг п. 2.1.
2.2.3. Дата и время оказания услуг будут согласованы с Клиентом в течении 12 часов с момента подачи Клиентом заявки на услугу.
2.2.4. Выездные услуги производятся с 9.00 до 18.00 по местному времени места оказания услуги.
2.2.5. Результатом оказания услуги является:
2.2.5.1. Выезд Технического эксперта на жилой объект и проведение профессионального обследования технического состояния жилого объекта. Обследование проводится визуальным и инструментальным способом по окончанию каждого этапа работ на основании плана проведения работа:
После окончания этапа черновых работ:
2.2.5.3. АКТ ОСМОТРА и техническое заключение предоставляется в письменной форме с фотофиксацией недостатков или в электронном виде по устному согласованию с Заказчиком в срок не позднее 5-ти рабочих дней по окончанию оказания услуг.
3 ЗОНА ОБЛУЖИВАНИЯ (СПИСОК ГОРОДОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)
Исполнитель оказывает услуги, описанные в п. 2, в следующих городах РФ и их области в границе до 100 км. от города:
4 КАК ВОСПОЛЬЗОВТЬСЯ УСЛУГАМИ ПРОГРАММЫ
Шаг 1:
— Скачайте приложение «Мой_Сервис Дом» для iOS или Android
Или
— Зайдите на сайт dom. moi-service.ru с компьютера или любого мобильного устройства
Или
— Позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58
Шаг 2:
— Выберите удобный способ общения с Онлайн Мастером и дождитесь ответа, это займёт не больше минуты. Онлайн Мастер поможет вам авторизоваться, расскажет о доступных сервисах, а также окажет помощь в решении Вашего вопроса. Для авторизации Онлайн Мастер попросит Вас сообщить номер мобильного телефона, указанный при покупке Программы, — это Ваш логин. Убедитесь, что телефон под рукой, и Вы сможете сообщить консультанту код из смс, которое придёт, когда Вы продиктуете свой номер.
При возникновении проблем с авторизацией будьте готовы продиктовать Онлайн Мастеру ваши ФИО и номер заказа.
При возникновении вопросов, позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58
С вопросами и пожеланиями обращайтесь по адресу электронной почты: support@moi-service.ru
5 Технические требования к мобильному устройству для использования приложения «Мой_Сервис Дом»
• мобильный телефон Apple Iphone 6S (с системой не ниже IOS 12) или выше
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5 или выше
• мобильный Интернет 3G или подключение по wi-fi со скоростью канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с
• любой мобильный телефон, если обращение для оказания услуг будет посредством аудио-связи
Заказчик (Клиент) — физическое лицо, заключившее Договор с Исполнителем.
Программа — объем и условия, оказываемых Исполнителем Заказчику работ и комплекс услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (Партнеров) в объеме и на условиях, которые определены в данном документе.
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЛегионКом» 119 017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3, ОГРН: 1 037 706 038 765, ИНН: 7 706 305 286, КПП: 770 601 001
Партнёры — Организации партнёрской сети Исполнителя, осуществляющие Обслуживание Заказчиков в соответствии с условиями настоящего Договора и договоров, заключаемых с ними Исполнителем. Ответственность за действия Партнеров при исполнении настоящего Договора несет Исполнитель.
Срок действия программы — временной интервал, определенный и ограниченный датами начала (оплаты) и окончания действия Программы, в течение которых Заказчик вправе обратиться к Исполнителю, а Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику. Действие Программы заканчивается в 24 часа 00 минут Даты окончания действия Программы.
Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем и Партнерами Заказчикам в перечне, объеме и на условиях, определенных условиями Программы, в рамках Программы. Объём услуг указывается в количестве доступных обращений, по каждой отдельно или суммарно.
Онлайн Мастер — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.
Технический эксперт — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые
Компанией для оказания услуг, имеющие профессиональное техническое
образование и квалификацию, а также знания, навыки в конкретной области,
необходимые для оказания услуг в рамках данной Программы.
Выделенный Технический эксперт — специально выделенный сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг, который обеспечит единое персональное оказание услуги каждому Клиенту.
Юрист — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией, имеющий профессиональное юридическое образование и квалификацию, а также знания, навыки в конкретной области, необходимые для оказания услуг в рамках данной Программы.
Мобильное приложение — приложение «Мой_Сервис Дом» для операционных систем iOS и Android, предназначенное для оказания Услуг.
Сайт — интернет-сайт, размещенный по адресу dom.moi-service.ru.
Личный кабинет — пользовательский раздел интерфейса Мобильного приложения и Сайта, доступ к которому предоставлен исключительно Пользователю, прошедшему процедуру регистрации.
Логин и Пароль — учетная информация, используемая Клиентом при регистрации, входе и использовании Личного кабинета.
Телефонный номер — Телефонный номер Мой_Сервис Дом, по которому Заказчик может связаться с Исполнителем.
Рабочий день — под рабочими днями для целей настоящих Правил понимаются рабочие дни исходя из пятидневной рабочей недели, кроме субботы и воскресенья, не являющиеся государственными праздничными днями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Порядок предоставления сервисных услуг:
Клиент оставляет заявку на получение услуги путем направления соответствующего запроса через Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении, или по Телефону горячей линии 8 800 600 43 58. При обращении Клиент должен сообщить специалисту Исполнителя следующую информацию:
- Фамилию, Имя, Отчество;
- Номер Заказа / Сертификата
Зона обслуживания — перечень городов и ограничение по расстоянию (километражу) от административных границ города, где предусмотрено оказание Услуг в рамках Программы. Данные по расстоянию от административных границ города, прямо указаны условиях Программы.
2 ОПИСАНИЕ И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ
2.1. Набор дистанционных консультаций от специалистов по вопросам ремонта и обслуживанию квартиры или дома:
2.1.1. Услуга предоставляется в отношении 1 (одного) жилого объекта, либо
помещения внутри жилого объекта, указанного Клиентом при обращении.
2.1.2. В течении 24 часов с момента заявки Клиенту будет выделен Технический эксперт, который приступит к оказанию услуг в дату и время указанные и согласованные с Клиентом.
2.1.3. Услуга оказывается в течение действия Договора и всего периода строительства или ремонта.
2.1.4. Услуги оказываются с 9.00 до 18.00 по местному времени места проживания клиента дистанционным способом, по заранее согласованному с Клиентом времени.
2.1.5. Выделенный Технический эксперт вправе вмешиваться в оперативно-хозяйственную деятельность подрядных организаций, привлеченных Клиентом, при этом Клиент должен уведомить об этом подрядные организации заранее.
2.1.6. Результатом оказания услуги является:
2.1.6.1. Консультации по общепринятым этапам ремонтных работ, закупкам материалов, процессу контроля ремонтных работ.
2.1.6.2. Дистанционная консультация по видеосвязи, оценка существующего статуса жилого объекта на предмет заявленных необходимых работ по смете и плану работ.
2.1.6.3. Помощь в выборе строительных бригад/фирм и/или отдельных мастеров по конкретным видам работ в регионе присутствия Клиента, а также оценка предоставляемых ими смет на ремонтные работы.
2.1.6.4. Дистанционная помощь по видеосвязи в контроле хода ремонтных работ по окончанию каждого этапа работ, оценка и проверка визуальным способом качества выполнения заявленных в смете работ, сроков выполнения, сроков и объемов поставки материалов и оборудования.
После окончания ремонта Выделенный технический эксперт визуальном способом посредством видеосвязи проведет дистанционную приемку квартиры или дома, а именно:
— оценит качество проведенных черновых и чистовых работ на наличие недостатков и дефектов;
— оценит качество монтажа следующих инженерных конструкций, коммуникаций и элементов:
- Фундамент
- Кровля
- Перекрытия
- Лестницы
- Водоснабжение, отопление и канализация
- Вентиляция
- Розетки, выключатели, дверной звонок, счётчик электроэнергии
- Окна и двери
2.1.6.5. Подготовка и предоставление письменного технического заключения после консультации, которое содержит:
- Дефектную ведомость с перечнем выявленных недостатков, нарушений или неисправностей.
- Рекомендации по устранению выявленных дефектов.
2.1.6.6. Консультации по этапам согласования перепланировки в регионе присутствия Клиента.
2.1.6.7. Подготовка и направление Клиенту Акта скрытых работ для согласования перепланировки в случае запланированной перепланировки в ходе ремонтных работ.
2.1.6.8. Юридические консультации и оценка существующих документов клиента на корректность составления:
- Договора на оказание услуг ремонта, закупку и поставку материалов;
- Смета на ремонтные работы и закупку, поставку материалов;
- План поэтапного проведения работ.
2.1.6.9. Помощь в составлении и получении шаблонов документов из п. 2.1.6.8. в случае их отсутствия у Клиента.
2.2. Выездная поэтапная приемка ремонта
2.2.1. Услуга предоставляется по месту нахождения жилого объекта Клиента, в радиусе 100 км от адм. границ города обслуживания (см. п. 3).
2.2.2. Услуга предоставляется в отношении жилого объекта, который был заявлен в рамках получения услуг п. 2.1.
2.2.3. Дата и время оказания услуг будут согласованы с Клиентом в течении 12 часов с момента подачи Клиентом заявки на услугу.
2.2.4. Выездные услуги производятся с 9.00 до 18.00 по местному времени места оказания услуги.
2.2.5. Результатом оказания услуги является:
2.2.5.1. Выезд Технического эксперта на жилой объект и проведение профессионального обследования технического состояния жилого объекта. Обследование проводится визуальным и инструментальным способом по окончанию каждого этапа работ на основании плана проведения работа:
После окончания этапа черновых работ:
- Замер площади помещения на соответствие заявленного;
- Проверка тепловизором;
- Определение геометрических отклонений конструкций (пол, стены и перегородки, потолок);
- Проверка вентиляции;
- Проверка температуры отопительных приборов;
- Проверка наличия напряжения в электросети и электроточкках;
- Осмотр фундамента на предмет наличия дефектов (для дома);
- Осмотр кровли на предмет наличия дефектов и протечки (для дома);
- Осмотр пола, потолка, стен и других конструкций на наличие дефектов (сколы, наплывы, трещины и т. д.).
- Осмотр сантехнических узлов ХВС, ГВС, канализации, электрической сети, газовых коммуникаций и других инженерных элементов на предмет соблюдения требований монтажа и наличия дефектов;
- Осмотр окон и дверей на наличие визуальных дефектов (окалины, отсутствие фурнитуры и т. д);
- Осмотр мест общего пользования (МОП);
- Осмотр на наличие пломб на счетчиках инженерии;
- Осмотр отопительных приборов на предмет правильного монтажа;
- Проверка качества чистовых работ на наличие дефектов после поклейки обоев, покраски стен, укладки керамической плитки, настила напольных покрытий, монтажа потолочных конструкций;
- Проверка качества монтажа кухонного гарнитура, встроенной мебели и техники.
2.2.5.3. АКТ ОСМОТРА и техническое заключение предоставляется в письменной форме с фотофиксацией недостатков или в электронном виде по устному согласованию с Заказчиком в срок не позднее 5-ти рабочих дней по окончанию оказания услуг.
3 ЗОНА ОБЛУЖИВАНИЯ (СПИСОК ГОРОДОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)
Исполнитель оказывает услуги, описанные в п. 2, в следующих городах РФ и их области в границе до 100 км. от города:
- Москва
- Санкт-Петербург
- Новосибирск
- Екатеринбург
- Казань
- Нижний Новгород
- Челябинск
- Самара
- Омск
- Ростов-на-Дону
- Уфа
- Красноярск
- Воронеж
- Волгоград
4 КАК ВОСПОЛЬЗОВТЬСЯ УСЛУГАМИ ПРОГРАММЫ
Шаг 1:
— Скачайте приложение «Мой_Сервис Дом» для iOS или Android
Или
— Зайдите на сайт dom. moi-service.ru с компьютера или любого мобильного устройства
Или
— Позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58
Шаг 2:
— Выберите удобный способ общения с Онлайн Мастером и дождитесь ответа, это займёт не больше минуты. Онлайн Мастер поможет вам авторизоваться, расскажет о доступных сервисах, а также окажет помощь в решении Вашего вопроса. Для авторизации Онлайн Мастер попросит Вас сообщить номер мобильного телефона, указанный при покупке Программы, — это Ваш логин. Убедитесь, что телефон под рукой, и Вы сможете сообщить консультанту код из смс, которое придёт, когда Вы продиктуете свой номер.
При возникновении проблем с авторизацией будьте готовы продиктовать Онлайн Мастеру ваши ФИО и номер заказа.
При возникновении вопросов, позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58
С вопросами и пожеланиями обращайтесь по адресу электронной почты: support@moi-service.ru
5 Технические требования к мобильному устройству для использования приложения «Мой_Сервис Дом»
• мобильный телефон Apple Iphone 6S (с системой не ниже IOS 12) или выше
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5 или выше
• мобильный Интернет 3G или подключение по wi-fi со скоростью канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с
• любой мобильный телефон, если обращение для оказания услуг будет посредством аудио-связи
Мы используем файлы cookie. Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом.
OK