Условия программы «Мой_Прораб Максимум»

В рамках Программы «Мой_Прораб Максимум» Заказчику доступны следующие
услуги:

1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Заказчик (Клиент) — физическое лицо, заключившее Договор с Исполнителем.

Программа
 — объем и условия, оказываемых Исполнителем Заказчику работ и комплекс услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (Партнеров) в объеме и на условиях, которые определены в данном документе.

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЛегионКом» 119 017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3, ОГРН: 1 037 706 038 765, ИНН: 7 706 305 286, КПП: 770 601 001

Партнёры — Организации партнёрской сети Исполнителя, осуществляющие Обслуживание Заказчиков в соответствии с условиями настоящего Договора и договоров, заключаемых с ними Исполнителем. Ответственность за действия Партнеров при исполнении настоящего Договора несет Исполнитель.

Срок действия программы — временной интервал, определенный и ограниченный датами начала (оплаты) и окончания действия Программы, в течение которых Заказчик вправе обратиться к Исполнителю, а Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику. Действие Программы заканчивается в 24 часа 00 минут Даты окончания действия Программы.

Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем и Партнерами Заказчикам в перечне, объеме и на условиях, определенных условиями Программы, в рамках Программы. Объём услуг указывается в количестве доступных обращений, по каждой отдельно или суммарно.

Онлайн Мастер — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг.

Технический эксперт — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые
Компанией для оказания услуг, имеющие профессиональное техническое
образование и квалификацию, а также знания, навыки в конкретной области,
необходимые для оказания услуг в рамках данной Программы.

Выделенный Технический эксперт — специально выделенный сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг, который обеспечит единое персональное оказание услуги каждому Клиенту.

Юрист — сотрудник Исполнителя или лица, привлекаемые Компанией, имеющий профессиональное юридическое образование и квалификацию, а также знания, навыки в конкретной области, необходимые для оказания услуг в рамках данной Программы.

Мобильное приложение — приложение «Мой_Сервис Дом» для операционных систем iOS и Android, предназначенное для оказания Услуг.

Сайт — интернет-сайт, размещенный по адресу dom.moi-service.ru.

Личный кабинет — пользовательский раздел интерфейса Мобильного приложения и Сайта, доступ к которому предоставлен исключительно Пользователю, прошедшему процедуру регистрации.

Логин и Пароль — учетная информация, используемая Клиентом при регистрации, входе и использовании Личного кабинета.

Телефонный номер
 — Телефонный номер Мой_Сервис Дом, по которому Заказчик может связаться с Исполнителем.

Рабочий день — под рабочими днями для целей настоящих Правил понимаются рабочие дни исходя из пятидневной рабочей недели, кроме субботы и воскресенья, не являющиеся государственными праздничными днями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Порядок предоставления сервисных услуг:

Клиент оставляет заявку на получение услуги путем направления соответствующего запроса через Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении, или по Телефону горячей линии 8 800 600 43 58. При обращении Клиент должен сообщить специалисту Исполнителя следующую информацию:

  • Фамилию, Имя, Отчество;
  • Номер Заказа / Сертификата
Сервис предоставляется ежедневно, без перерывов и выходных дней, а также времени, необходимого для проведения ремонтных и профилактических работ.

Зона обслуживания
 — перечень городов и ограничение по расстоянию (километражу) от административных границ города, где предусмотрено оказание Услуг в рамках Программы. Данные по расстоянию от административных границ города, прямо указаны условиях Программы.

2 ОПИСАНИЕ И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ

2.1. Набор дистанционных консультаций от специалистов по вопросам ремонта и обслуживанию квартиры или дома:

2.1.1. Услуга предоставляется в отношении 1 (одного) жилого объекта, либо
помещения внутри жилого объекта, указанного Клиентом при обращении.

2.1.2. В течении 24 часов с момента заявки Клиенту будет выделен Технический эксперт, который приступит к оказанию услуг в дату и время указанные и согласованные с Клиентом.

2.1.3. Услуга оказывается в течение действия Договора и всего периода строительства или ремонта.

2.1.4. Услуги оказываются с 9.00 до 18.00 по местному времени места проживания клиента дистанционным способом, по заранее согласованному с Клиентом времени.

2.1.5. Выделенный Технический эксперт вправе вмешиваться в оперативно-хозяйственную деятельность подрядных организаций, привлеченных Клиентом, при этом Клиент должен уведомить об этом подрядные организации заранее.

2.1.6. Результатом оказания услуги является:

2.1.6.1. Консультации по общепринятым этапам ремонтных работ, закупкам материалов, процессу контроля ремонтных работ.

2.1.6.2. Дистанционная консультация по видеосвязи, оценка существующего статуса жилого объекта на предмет заявленных необходимых работ по смете и плану работ.

2.1.6.3. Помощь в выборе строительных бригад/фирм и/или отдельных мастеров по конкретным видам работ в регионе присутствия Клиента, а также оценка предоставляемых ими смет на ремонтные работы.

2.1.6.4. Дистанционная помощь по видеосвязи в контроле хода ремонтных работ по окончанию каждого этапа работ, оценка и проверка визуальным способом качества выполнения заявленных в смете работ, сроков выполнения, сроков и объемов поставки материалов и оборудования.

После окончания ремонта Выделенный технический эксперт визуальном способом посредством видеосвязи проведет дистанционную приемку квартиры или дома, а именно:

— оценит качество проведенных черновых и чистовых работ на наличие недостатков и дефектов;
— оценит качество монтажа следующих инженерных конструкций, коммуникаций и элементов:

  • Фундамент
  • Кровля
  • Перекрытия
  • Лестницы
  • Водоснабжение, отопление и канализация
  • Вентиляция
  • Розетки, выключатели, дверной звонок, счётчик электроэнергии
  • Окна и двери

2.1.6.5. Подготовка и предоставление письменного технического заключения после консультации, которое содержит:

  • Дефектную ведомость с перечнем выявленных недостатков, нарушений или неисправностей.
  • Рекомендации по устранению выявленных дефектов.

2.1.6.6. Консультации по этапам согласования перепланировки в регионе присутствия Клиента.

2.1.6.7. Подготовка и направление Клиенту Акта скрытых работ для согласования перепланировки в случае запланированной перепланировки в ходе ремонтных работ.

2.1.6.8. Юридические консультации и оценка существующих документов клиента на корректность составления:

  • Договора на оказание услуг ремонта, закупку и поставку материалов;
  • Смета на ремонтные работы и закупку, поставку материалов;
  • План поэтапного проведения работ.

2.1.6.9. Помощь в составлении и получении шаблонов документов из п. 2.1.6.8. в случае их отсутствия у Клиента.

2.2. Выездная поэтапная приемка ремонта

2.2.1. Услуга предоставляется по месту нахождения жилого объекта Клиента, в радиусе 100 км от адм. границ города обслуживания (см. п. 3).

2.2.2. Услуга предоставляется в отношении жилого объекта, который был заявлен в рамках получения услуг п. 2.1.

2.2.3. Дата и время оказания услуг будут согласованы с Клиентом в течении 12 часов с момента подачи Клиентом заявки на услугу.

2.2.4. Выездные услуги производятся с 9.00 до 18.00 по местному времени места оказания услуги.

2.2.5. Результатом оказания услуги является:

2.2.5.1. Выезд Технического эксперта на жилой объект и проведение профессионального обследования технического состояния жилого объекта. Обследование проводится визуальным и инструментальным способом по окончанию каждого этапа работ на основании плана проведения работа:

После окончания этапа черновых работ:

  • Замер площади помещения на соответствие заявленного;
  • Проверка тепловизором;
  • Определение геометрических отклонений конструкций (пол, стены и перегородки, потолок);
  • Проверка вентиляции;
  • Проверка температуры отопительных приборов;
  • Проверка наличия напряжения в электросети и электроточкках;
  • Осмотр фундамента на предмет наличия дефектов (для дома);
  • Осмотр кровли на предмет наличия дефектов и протечки (для дома);
  • Осмотр пола, потолка, стен и других конструкций на наличие дефектов (сколы, наплывы, трещины и т. д.).
После окончания этапа чистовых работ:

  • Осмотр сантехнических узлов ХВС, ГВС, канализации, электрической сети, газовых коммуникаций и других инженерных элементов на предмет соблюдения требований монтажа и наличия дефектов;
  • Осмотр окон и дверей на наличие визуальных дефектов (окалины, отсутствие фурнитуры и т. д);
  • Осмотр мест общего пользования (МОП);
  • Осмотр на наличие пломб на счетчиках инженерии;
  • Осмотр отопительных приборов на предмет правильного монтажа;
  • Проверка качества чистовых работ на наличие дефектов после поклейки обоев, покраски стен, укладки керамической плитки, настила напольных покрытий, монтажа потолочных конструкций;
  • Проверка качества монтажа кухонного гарнитура, встроенной мебели и техники.
2.2.5.2. Подготовка и предоставление АКТА ОСМОТРА по каждому из двух этапов и технического заключения после обследования, с дефектной ведомостью, перечнем выявленных недостатков, нарушений или неисправностей по всем инженерным конструкциям и коммуникациям и приборам.

2.2.5.3. АКТ ОСМОТРА и техническое заключение предоставляется в письменной форме с фотофиксацией недостатков или в электронном виде по устному согласованию с Заказчиком в срок не позднее 5-ти рабочих дней по окончанию оказания услуг.

3 ЗОНА ОБЛУЖИВАНИЯ (СПИСОК ГОРОДОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)

Исполнитель оказывает услуги, описанные в п. 2, в следующих городах РФ и их области в границе до 100 км. от города:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Новосибирск
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Нижний Новгород
  • Челябинск
  • Самара
  • Омск
  • Ростов-на-Дону
  • Уфа
  • Красноярск
  • Воронеж
  • Волгоград

4 КАК ВОСПОЛЬЗОВТЬСЯ УСЛУГАМИ ПРОГРАММЫ

Шаг 1:
— Скачайте приложение «Мой_Сервис Дом» для iOS или Android
Или
 — Зайдите на сайт dom. moi-service.ru с компьютера или любого мобильного устройства
Или
 — Позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58

Шаг 2:

— Выберите удобный способ общения с Онлайн Мастером и дождитесь ответа, это займёт не больше минуты. Онлайн Мастер поможет вам авторизоваться, расскажет о доступных сервисах, а также окажет помощь в решении Вашего вопроса. Для авторизации Онлайн Мастер попросит Вас сообщить номер мобильного телефона, указанный при покупке Программы, — это Ваш логин. Убедитесь, что телефон под рукой, и Вы сможете сообщить консультанту код из смс, которое придёт, когда Вы продиктуете свой номер.

При возникновении проблем с авторизацией будьте готовы продиктовать Онлайн Мастеру ваши ФИО и номер заказа.

При возникновении вопросов, позвоните по бесплатному номеру 8 800 600 43 58
С вопросами и пожеланиями обращайтесь по адресу электронной почты: support@moi-service.ru

5 Технические требования к мобильному устройству для использования приложения «Мой_Сервис Дом»

• мобильный телефон Apple Iphone 6S (с системой не ниже IOS 12) или выше
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5 или выше
• мобильный Интернет 3G или подключение по wi-fi со скоростью канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с
• любой мобильный телефон, если обращение для оказания услуг будет посредством аудио-связи