Условия программы «Мой_Сервис Авто»
Тип программы — «Базовый»
В рамках программы «Мой_Сервис Авто», тип - «Базовый» Заказчику доступны следующие услуги:
1 Термины и определения
Автомобиль — транспортное средство категории «B», принадлежащее Заказчику на законном основании (далее по тексту также «ТС»), приводимое в движение двигателем внутреннего сгорания, предназначенное для перевозки по дорогам людей и/или оборудования, установленного на нем, отвечающее требованиям соответствующих стандартов, правил технической эксплуатации, инструкций заводов-изготовителей и другой нормативно- технической документации и действующему законодательству, зарегистрированное в установленном законодательством России порядке в органах ГИБДД МВД РФ, указанное Заказчиком в Сертификате, являющееся объектом работ и/или услуг, оказываемых Исполнителем за исключением:
Штатное оборудование автомобиля — оборудование автомобиля, предусмотренное предприятием-изготовителем в качестве элемента конструкции данного автомобиля.
Договор — соглашение между Заказчиком и Исполнителем, заключенное на условиях, Договора-оферты (публичной оферты), опубликованного на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://moi-service.ru/legal, в порядке, установленном главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Дороги Российской Федерации (Дороги) — расположенные на территории Российской Федерации, обустроенные или приспособленные и используемые для движения транспортных средств полосы земли либо поверхности искусственного сооружения.
Дороги включают в себя одну или несколько проезжих частей, а также трамвайные пути, тротуары, обочины и разделительные полосы при их наличии за исключением наплавных мостов (понтонных переправ), зимников, ледовых переправ.
ДТП (Дорожно-транспортное происшествие)/Неисправность/Поломка — событие, возникшее после покупки программы Заказчиком, непосредственно перед обращением Заказчика к Исполнителю за получением Услуг в рамках Программы, в процессе движения по Автомобильной дороге Автомобиля и/или с его участием, при котором погибли или ранены люди, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб, при условии, что самому Автомобилю причинены механические повреждения, исключающие физическую возможность самостоятельного передвижения Автомобиля, либо если такое передвижение может повлечь возникновение дополнительных механических и/или иных повреждений или причинение вреда.
К Дорожно-транспортному происшествию/Неисправности/Поломке в рамках настоящих Правил относится событие, возникшее после покупки Программы, непосредственно перед обращением Заказчика к Исполнителю за получением Услуг в рамках Программы, произошедшее с Автомобилем в результате противоправных действий третьих лиц и/или иного воздействия внешних факторов (в том числе природные явления, стихийные бедствия, падение на Автомобиль предметов и другие подобные явления), если при этом Автомобилю причинены механические повреждения, исключающие физическую возможность самостоятельного передвижения Автомобиля, либо если такое передвижение может повлечь возникновение дополнительных механических и/или иных повреждений или причинение вреда, включая случаи, когда такие события возникли в результате выхода из строя узлов, агрегатов, не связанных с воздействием посторонних предметов и/или лиц.
При обращении Заказчика за получением услуг, Аварийного комиссара, к Дорожно-транспортному происшествию /Неисправности/Поломке приравниваются события, описанные в настоящем пункте, в том числе, если в результате их наступления физическая возможность самостоятельного передвижения Автомобиля не исключается.
Заказчик — физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор возмездного оказания услуг на условиях Договора-оферты (публичной оферты), опубликованного на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://moi-service.ru/legal. При обращении Заказчика к Исполнителю за оказанием услуг он должен назвать Исполнителю свои фамилию, имя, отчество и предоставить
сертификат.
Мой_Сервис Авто — цифровая платформа, на которой Исполнитель работает круглосуточно и круглогодично, с целью организации обслуживания Заказчиков в случае их обращения по телефонным номерам или в мобильном приложении.
Партнёры — Организации партнёрской сети Исполнителя, осуществляющие Обслуживание Заказчиков в соответствии с условиями настоящего Договора и договоров, заключаемых с ними Исполнителем. Ответственность за действия Партнеров при исполнении настоящего Договора несет Исполнитель.
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЛегионКом» 119 017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3 ОГРН: 1 037 706 038 765, ИНН:7 706 305 286, КПП: 770 601 001
Программа — объем и условия, оказываемых Исполнителем Заказчику работ и комплекс услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (Партнеров) в объеме и на условиях, которые определены в Сертификате.
Срок действия программы — временной интервал, определенный и указанный в Сертификате датами начала и окончания действия Программы, в течение которых Заказчик вправе обратиться к Исполнителю, а Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику. Действие Программы заканчивается в 24 часа 00 минут Даты окончания действия Программы.
Стороны — Исполнитель, Заказчик, заключившие настоящий Договор по основаниям, предусмотренным главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации и настоящим Договором.
Тип программы — разновидность Программы с уникальным наполнением перечня услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику.
Телефонный номер — Телефонный номер Мой_Сервис_Авто, по которому Заказчик может связаться с Исполнителем.
Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем и Партнерами Заказчикам в перечне, объеме и на условиях, определенных Сертификатом, в рамках Программы и Типа Программы. Объём услуг указывается в количестве доступных обращений, по каждой отдельно или суммарно.
Сертификат — документ в бумажной, пластиковой или электронной форме, подтверждающий право Заказчика на получение от Исполнителя работ и услуг по Договору.
Зона обслуживания — перечень городов и ограничение по расстоянию (километражу) от административных границ города, где предусмотрено оказание Услуг в рамках программы. Данные по расстоянию от административных границ города, прямо указаны в Сертификате.
2 Описание и условия оказания услуг в рамках программы
2.1 Техническая консультация онлайн: Услуга предоставляется по телефону либо с помощью иных средств устной дистанционной коммуникации. Специалисты Исполнителя предоставляют устную консультацию с решением вопроса и рекомендациями по дальнейшим действиям Заказчика и возможным последствиям, исходя из сведений, которые он предоставил Исполнителю при обращении.
По вопросам, требующим дополнительного изучения данных или технической информации, Исполнитель предоставляет устную консультацию в течение 24 часов ближайшего рабочего дня после обращения Заказчиком к Исполнителю. Консультации предоставляются в области эксплуатации Автомобиля и устранения возникших неисправностей Автомобиля. Результатом оказания услуги является устная консультация Специалиста Исполнителя в части вопросов, обозначенных Заказчиком.
2.2 Юридическая консультация онлайн: Услуга предоставляется по телефону либо с помощью иных средств устной дистанционной коммуникации. В рамках Услуги при обращении Заказчика к Исполнителю доступны круглосуточные телефонные консультации по вопросам:
— взаимоотношения со страховыми компаниями (в т. ч. по ОСАГО и КАСКО), дилерами, станциями технического обслуживания и ремонта, другими участниками дорожного движения;
— по иным вопросам правоотношений в области автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств, в том числе по вопросам взаимоотношений с ГИБДД /правоохранительными органами и иными организациями в сфере автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств.
Результатом предоставления правовой услуги является устная консультация Специалиста Исполнителя по заданному Заказчиком вопросу.
2.3 Справочно-информационные услуги онлайн: Услуга предоставляется по телефону либо с помощью иных средств устной дистанционной коммуникации.
В рамках услуги доступна справочная информация, имеющаяся в открытой информационной базе Исполнителя и относящаяся к эксплуатации Автомобиля, предоставляются консультации, связанные с решением вопроса и рекомендациями по дальнейшим действиям Заказчика и возможным последствиям, исходя из сведений, которые он предоставил Исполнителю при обращении.
По вопросам, требующим дополнительного изучения данных или технической информации, Исполнитель предоставляет устную консультацию в течение 24 часов ближайшего рабочего дня после обращения Заказчиком к Исполнителю. Консультации предоставляются в области эксплуатации Автомобиля и устранения возникших неисправностей Автомобиля. Результатом оказания услуги является устная консультация Специалиста Исполнителя в части вопросов, обозначенных Заказчиком.
2.4 Скорая автопомощь: Набор услуг выездной технической помощи Заказчику, включающий в зависимости от Программы и Типа Программы следующие услуги: запуск двигателя, замена поврежденных колес, подвоз топлива, вскрытие Автомобиля, мелкий ремонт на месте, отключение внештатной сигнализации. Перечень и количество услуг доступных Заказчику в рамках «Скорая Автопомощь» указан в Сертификате.
2.4.1 Запуск двигателя: В случае если Автомобиль Заказчика не может начать или продолжить движение вследствие полного разряда аккумуляторной батареи (АКБ), то Исполнитель по факту обращения Заказчика после проведения дистанционной диагностики в случае технической целесообразности направляет представителя для проведения мероприятий по запуску двигателя данного Автомобиля, в том числе не менее чем от одного внешнего источника. В случае выявления технической нецелесообразности — оказывается услуга по организации эвакуации Автомобиля. Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г.Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенного в Программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Заказчика) в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Заказчику тарифу.
2.4.2 Замена поврежденных колёс: В случае если Автомобиль Заказчика не может начать или продолжить движение вследствие повреждения шин Автомобиля, то Исполнитель по факту обращения Заказчика направляет представителя для осуществления замены колес Автомобиля Заказчика с целью восстановить готовность Автомобиля к самостоятельному движению. Оказываются только работы
по снятию поврежденных колес и установки на их место имеющихся у Заказчика запасных колес, и/либо транспортировка Автомобиля/колес вместе с Заказчиком до ближайшего шиномонтажа (в этом случае стоимость стороннего шиномонтажа оплачивает Заказчик).
При невозможности демонтажа поврежденных колес по причине установленных на них колесных секреток либо неисправных крепежных элементов колес — дополнительные работы оплачиваются Заказчиком наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному тарифу. Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г.Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы. Если расстояние в пути от административной границы (г.Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенной в Программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Заказчика) в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Заказчику тарифу.
2.4.3 Подвоз топлива: В случае если Автомобиль Заказчика не может начать или продолжить движение вследствие неожиданного полного окончания топлива (кроме газового) в топливном баке автомобиля, то Исполнитель по факту обращения Заказчика направляет представителя для подвоза к Автомобилю Заказчика топлива в объеме до 10 (десяти) литров необходимой Заказчику марки, чтобы восстановить готовность Автомобиля Заказчика к движению.
Стоимость переданного Заказчику топлива оплачивается Заказчиком дополнительно, наличными, в месте передачи топлива, в размере суммы, указанной в кассовом фискальном чеке, выданном на АЗС при покупке данного топлива. Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г.Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенной в Программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Заказчика) в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Заказчику тарифу.
2.4.4 Вскрытие Автомобиля: Если в случае оставления Заказчиком комплекта ключей от Автомобиля в салоне закрытого Автомобиля Заказчика потребуется вскрытие двери Автомобиля, Исполнитель по факту обращения Заказчика в случае технической возможности вскрытия направляет представителя для проведения данного вида работ. В случае отсутствия технической возможности вскрытия Заказчику оказывается услуга эвакуации Автомобиля в указанное Заказчиком место.
Перед началом работ по вскрытию Автомобиля Заказчик обязан предъявить документы о праве владения/распоряжения данным Автомобилем. Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенной в программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Заказчика) в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Заказчику тарифу.
2.4.5 Мелкий ремонт на месте: В случае если Автомобиль Заказчика не может начать или продолжить движение (в том числе по требованиям законодательно утвержденных Правил Дорожного Движения) вследствие незначительной поломки/повреждений, и есть техническая возможность устранить данную поломку/повреждение непосредственно на месте нахождения Автомобиля, то Исполнитель
по факту обращения Заказчика направляет представителя для осуществления мелкого ремонта с целью восстановить готовность Автомобиля к самостоятельному движению. Перечень поломок/повреждений в случае которых возможно оказание данной Услуги уточняется Заказчиком при обращении к Исполнителю по факту такой поломки/повреждения Автомобиля, и зависит от местонахождения
Автомобиля Заказчика.
Стоимость использованных для такого ремонта на месте материалов и запасных частей оплачивается Заказчиком наличными непосредственно на месте по факту оказания Услуги. Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы.
Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенной в программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Заказчика) в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Заказчику тарифу.
2.4.6 Извлечение Автомобиля из труднодоступных мест: Вытаскивание автомобиля из труднодоступных мест, в том числе вне официальных трасс и Дорог РФ, осуществляется в том случае, если к месту происшествия возможен подъезд грузового транспорта (эвакуатора), расстояние от асфальтированной дороги не менее 15 метров, для вытаскивания с помощью лебедки. Услуга оказывается при следующих ситуациях: застревание в снегу, грязи, песке; застревание на колее, бордюре; проваливание в канаву, кювет.
2.5 Эвакуация с места ДТП/Поломки: Если в результате ДТП, оформленного должным образом в уполномоченных на то органах, либо неожиданной поломки Автомобиль не может начать или продолжить движение с места ДТП/поломки вследствие поломки/повреждения деталей или узлов, Исполнитель организует эвакуацию Автомобиля с места ДТП/поломки на станцию технического обслуживания и ремонта автомобилей либо место парковки, указанное Заказчиком.
— помещение полностью или частично Автомобиля на эвакуатор, закрепление Автомобиля на эвакуаторе в соответствии с требованиями законодательства РФ, инструкции по эксплуатации Автомобиля и требованиями техники безопасности, либо закрепление устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между эвакуатором и Автомобилем, в целях буксировки в соответствии с требованиями
законодательства РФ, инструкции по эксплуатации Автомобиля и требованиями техники безопасности;
— перемещение Автомобиля посредством эвакуатора указанными выше методами в место, указанное Заказчиком, в границах территории оказания услуг, с учетом требований законодательства РФ и инструкций по эксплуатации Автомобиля и эвакуатора;
— перемещение Автомобиля с эвакуатора на землю и/или поверхность искусственного сооружения, либо отцепление буксировочного троса, либо устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между Автомобилем и эвакуатором, в целях оставления Автомобиля в месте, указанном Заказчиком, в границах территории оказания услуг, с учетом требований законодательства РФ и инструкций по эксплуатации Автомобиля и эвакуатора.
Заказчику необходимо сопровождать Автомобиль на эвакуаторе, либо следуя за ним следом, на другом Автомобиле. В случае если автомобиль после ДТП, и нет возможности погрузить его за штатные места крепления, либо штатные места не предусмотрены конструкцией, может быть проведена погрузка за элементы подвески, при условии письменного отсутствия претензий от Заказчика за
возможный причиненный вред. В случае если, Заказчик с этим не согласен, в оказании услуги будет отказано, данный выезд эвакуатора не будет учтен в общем количестве обращений по сервисному пакету. Услуга оказывается в соответствии со списком городов обслуживания*.
2.6 Подбор станции и запись на шиномонтаж: В рамках Услуги при обращении Заказчика к Исполнителю, оказывается помощь в поиске станции технического обслуживания Автомобиля, соответствующей требованиям Заказчика/завода-изготовителя Автомобиля и соответствующей требованиям законодательства, включая (при необходимости) помощь в записи на СТОА или шиномонтаж для
ремонта Автомобиля и проведения иных работ. При этом стоимость запасных частей, работ по установке и доставке Заказчик оказывает самостоятельно.
2.7 Выездной автомеханик: Выезд специалиста Исполнителя на место временной стоянки автомобиля, для оценки работоспособности ТС, наличия неисправностей и/или повреждений ТС при которых эксплуатация запрещена в рамках ПДД или
руководства по эксплуатации ТС, технического состояния автомобиля на предмет самостоятельного передвижения и ремонта при наличии технической возможности устранить данную поломку/повреждение непосредственно на месте нахождения Автомобиля.
При возможности автомеханик осуществляет техническую помощь на месте самостоятельно либо привлекает третьих лиц, имеющих соответствующую квалификацию. Перечень поломок/повреждений в случае которых возможно оказание данной Услуги уточняется Клиентом при обращении к Исполнителю по факту такой поломки/повреждения Автомобиля. Стоимость использованных для такого ремонта на месте материалов и запасных частей оплачивается Клиентом наличными непосредственно на месте по факту оказания Услуги.
Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенной в программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по
факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. В случае невозможности устранения поломок на месте специалист Исполнителя, по согласованию с Клиентом вызывает эвакуатор. Все действия Выездной Автомеханик проводит только в присутствии и по согласованию с Клиентом.
Автомобиль — транспортное средство категории «B», принадлежащее Заказчику на законном основании (далее по тексту также «ТС»), приводимое в движение двигателем внутреннего сгорания, предназначенное для перевозки по дорогам людей и/или оборудования, установленного на нем, отвечающее требованиям соответствующих стандартов, правил технической эксплуатации, инструкций заводов-изготовителей и другой нормативно- технической документации и действующему законодательству, зарегистрированное в установленном законодательством России порядке в органах ГИБДД МВД РФ, указанное Заказчиком в Сертификате, являющееся объектом работ и/или услуг, оказываемых Исполнителем за исключением:
- мопедов и велосипедов;
- автомобилей с боковым прицепом;
- трехколесных механических транспортных средств;
- автомобилей, с момента выпуска которых прошло более тридцати лет, а также транспортных средств, выпущенных общим тиражом менее, чем сто экземпляров;
- автомобилей, не зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (за исключением случаев, предусмотренных законодательством России).
Штатное оборудование автомобиля — оборудование автомобиля, предусмотренное предприятием-изготовителем в качестве элемента конструкции данного автомобиля.
Договор — соглашение между Заказчиком и Исполнителем, заключенное на условиях, Договора-оферты (публичной оферты), опубликованного на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://moi-service.ru/legal, в порядке, установленном главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Дороги Российской Федерации (Дороги) — расположенные на территории Российской Федерации, обустроенные или приспособленные и используемые для движения транспортных средств полосы земли либо поверхности искусственного сооружения.
Дороги включают в себя одну или несколько проезжих частей, а также трамвайные пути, тротуары, обочины и разделительные полосы при их наличии за исключением наплавных мостов (понтонных переправ), зимников, ледовых переправ.
ДТП (Дорожно-транспортное происшествие)/Неисправность/Поломка — событие, возникшее после покупки программы Заказчиком, непосредственно перед обращением Заказчика к Исполнителю за получением Услуг в рамках Программы, в процессе движения по Автомобильной дороге Автомобиля и/или с его участием, при котором погибли или ранены люди, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб, при условии, что самому Автомобилю причинены механические повреждения, исключающие физическую возможность самостоятельного передвижения Автомобиля, либо если такое передвижение может повлечь возникновение дополнительных механических и/или иных повреждений или причинение вреда.
К Дорожно-транспортному происшествию/Неисправности/Поломке в рамках настоящих Правил относится событие, возникшее после покупки Программы, непосредственно перед обращением Заказчика к Исполнителю за получением Услуг в рамках Программы, произошедшее с Автомобилем в результате противоправных действий третьих лиц и/или иного воздействия внешних факторов (в том числе природные явления, стихийные бедствия, падение на Автомобиль предметов и другие подобные явления), если при этом Автомобилю причинены механические повреждения, исключающие физическую возможность самостоятельного передвижения Автомобиля, либо если такое передвижение может повлечь возникновение дополнительных механических и/или иных повреждений или причинение вреда, включая случаи, когда такие события возникли в результате выхода из строя узлов, агрегатов, не связанных с воздействием посторонних предметов и/или лиц.
При обращении Заказчика за получением услуг, Аварийного комиссара, к Дорожно-транспортному происшествию /Неисправности/Поломке приравниваются события, описанные в настоящем пункте, в том числе, если в результате их наступления физическая возможность самостоятельного передвижения Автомобиля не исключается.
Заказчик — физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор возмездного оказания услуг на условиях Договора-оферты (публичной оферты), опубликованного на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://moi-service.ru/legal. При обращении Заказчика к Исполнителю за оказанием услуг он должен назвать Исполнителю свои фамилию, имя, отчество и предоставить
сертификат.
Мой_Сервис Авто — цифровая платформа, на которой Исполнитель работает круглосуточно и круглогодично, с целью организации обслуживания Заказчиков в случае их обращения по телефонным номерам или в мобильном приложении.
Партнёры — Организации партнёрской сети Исполнителя, осуществляющие Обслуживание Заказчиков в соответствии с условиями настоящего Договора и договоров, заключаемых с ними Исполнителем. Ответственность за действия Партнеров при исполнении настоящего Договора несет Исполнитель.
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЛегионКом» 119 017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3 ОГРН: 1 037 706 038 765, ИНН:7 706 305 286, КПП: 770 601 001
Программа — объем и условия, оказываемых Исполнителем Заказчику работ и комплекс услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (Партнеров) в объеме и на условиях, которые определены в Сертификате.
Срок действия программы — временной интервал, определенный и указанный в Сертификате датами начала и окончания действия Программы, в течение которых Заказчик вправе обратиться к Исполнителю, а Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику. Действие Программы заканчивается в 24 часа 00 минут Даты окончания действия Программы.
Стороны — Исполнитель, Заказчик, заключившие настоящий Договор по основаниям, предусмотренным главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации и настоящим Договором.
Тип программы — разновидность Программы с уникальным наполнением перечня услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику.
Телефонный номер — Телефонный номер Мой_Сервис_Авто, по которому Заказчик может связаться с Исполнителем.
Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем и Партнерами Заказчикам в перечне, объеме и на условиях, определенных Сертификатом, в рамках Программы и Типа Программы. Объём услуг указывается в количестве доступных обращений, по каждой отдельно или суммарно.
Сертификат — документ в бумажной, пластиковой или электронной форме, подтверждающий право Заказчика на получение от Исполнителя работ и услуг по Договору.
Зона обслуживания — перечень городов и ограничение по расстоянию (километражу) от административных границ города, где предусмотрено оказание Услуг в рамках программы. Данные по расстоянию от административных границ города, прямо указаны в Сертификате.
2 Описание и условия оказания услуг в рамках программы
2.1 Техническая консультация онлайн: Услуга предоставляется по телефону либо с помощью иных средств устной дистанционной коммуникации. Специалисты Исполнителя предоставляют устную консультацию с решением вопроса и рекомендациями по дальнейшим действиям Заказчика и возможным последствиям, исходя из сведений, которые он предоставил Исполнителю при обращении.
По вопросам, требующим дополнительного изучения данных или технической информации, Исполнитель предоставляет устную консультацию в течение 24 часов ближайшего рабочего дня после обращения Заказчиком к Исполнителю. Консультации предоставляются в области эксплуатации Автомобиля и устранения возникших неисправностей Автомобиля. Результатом оказания услуги является устная консультация Специалиста Исполнителя в части вопросов, обозначенных Заказчиком.
2.2 Юридическая консультация онлайн: Услуга предоставляется по телефону либо с помощью иных средств устной дистанционной коммуникации. В рамках Услуги при обращении Заказчика к Исполнителю доступны круглосуточные телефонные консультации по вопросам:
— взаимоотношения со страховыми компаниями (в т. ч. по ОСАГО и КАСКО), дилерами, станциями технического обслуживания и ремонта, другими участниками дорожного движения;
— по иным вопросам правоотношений в области автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств, в том числе по вопросам взаимоотношений с ГИБДД /правоохранительными органами и иными организациями в сфере автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств.
Результатом предоставления правовой услуги является устная консультация Специалиста Исполнителя по заданному Заказчиком вопросу.
2.3 Справочно-информационные услуги онлайн: Услуга предоставляется по телефону либо с помощью иных средств устной дистанционной коммуникации.
В рамках услуги доступна справочная информация, имеющаяся в открытой информационной базе Исполнителя и относящаяся к эксплуатации Автомобиля, предоставляются консультации, связанные с решением вопроса и рекомендациями по дальнейшим действиям Заказчика и возможным последствиям, исходя из сведений, которые он предоставил Исполнителю при обращении.
По вопросам, требующим дополнительного изучения данных или технической информации, Исполнитель предоставляет устную консультацию в течение 24 часов ближайшего рабочего дня после обращения Заказчиком к Исполнителю. Консультации предоставляются в области эксплуатации Автомобиля и устранения возникших неисправностей Автомобиля. Результатом оказания услуги является устная консультация Специалиста Исполнителя в части вопросов, обозначенных Заказчиком.
2.4 Скорая автопомощь: Набор услуг выездной технической помощи Заказчику, включающий в зависимости от Программы и Типа Программы следующие услуги: запуск двигателя, замена поврежденных колес, подвоз топлива, вскрытие Автомобиля, мелкий ремонт на месте, отключение внештатной сигнализации. Перечень и количество услуг доступных Заказчику в рамках «Скорая Автопомощь» указан в Сертификате.
2.4.1 Запуск двигателя: В случае если Автомобиль Заказчика не может начать или продолжить движение вследствие полного разряда аккумуляторной батареи (АКБ), то Исполнитель по факту обращения Заказчика после проведения дистанционной диагностики в случае технической целесообразности направляет представителя для проведения мероприятий по запуску двигателя данного Автомобиля, в том числе не менее чем от одного внешнего источника. В случае выявления технической нецелесообразности — оказывается услуга по организации эвакуации Автомобиля. Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г.Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенного в Программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Заказчика) в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Заказчику тарифу.
2.4.2 Замена поврежденных колёс: В случае если Автомобиль Заказчика не может начать или продолжить движение вследствие повреждения шин Автомобиля, то Исполнитель по факту обращения Заказчика направляет представителя для осуществления замены колес Автомобиля Заказчика с целью восстановить готовность Автомобиля к самостоятельному движению. Оказываются только работы
по снятию поврежденных колес и установки на их место имеющихся у Заказчика запасных колес, и/либо транспортировка Автомобиля/колес вместе с Заказчиком до ближайшего шиномонтажа (в этом случае стоимость стороннего шиномонтажа оплачивает Заказчик).
При невозможности демонтажа поврежденных колес по причине установленных на них колесных секреток либо неисправных крепежных элементов колес — дополнительные работы оплачиваются Заказчиком наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному тарифу. Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г.Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы. Если расстояние в пути от административной границы (г.Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенной в Программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Заказчика) в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Заказчику тарифу.
2.4.3 Подвоз топлива: В случае если Автомобиль Заказчика не может начать или продолжить движение вследствие неожиданного полного окончания топлива (кроме газового) в топливном баке автомобиля, то Исполнитель по факту обращения Заказчика направляет представителя для подвоза к Автомобилю Заказчика топлива в объеме до 10 (десяти) литров необходимой Заказчику марки, чтобы восстановить готовность Автомобиля Заказчика к движению.
Стоимость переданного Заказчику топлива оплачивается Заказчиком дополнительно, наличными, в месте передачи топлива, в размере суммы, указанной в кассовом фискальном чеке, выданном на АЗС при покупке данного топлива. Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г.Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенной в Программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Заказчика) в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Заказчику тарифу.
2.4.4 Вскрытие Автомобиля: Если в случае оставления Заказчиком комплекта ключей от Автомобиля в салоне закрытого Автомобиля Заказчика потребуется вскрытие двери Автомобиля, Исполнитель по факту обращения Заказчика в случае технической возможности вскрытия направляет представителя для проведения данного вида работ. В случае отсутствия технической возможности вскрытия Заказчику оказывается услуга эвакуации Автомобиля в указанное Заказчиком место.
Перед началом работ по вскрытию Автомобиля Заказчик обязан предъявить документы о праве владения/распоряжения данным Автомобилем. Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенной в программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Заказчика) в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Заказчику тарифу.
2.4.5 Мелкий ремонт на месте: В случае если Автомобиль Заказчика не может начать или продолжить движение (в том числе по требованиям законодательно утвержденных Правил Дорожного Движения) вследствие незначительной поломки/повреждений, и есть техническая возможность устранить данную поломку/повреждение непосредственно на месте нахождения Автомобиля, то Исполнитель
по факту обращения Заказчика направляет представителя для осуществления мелкого ремонта с целью восстановить готовность Автомобиля к самостоятельному движению. Перечень поломок/повреждений в случае которых возможно оказание данной Услуги уточняется Заказчиком при обращении к Исполнителю по факту такой поломки/повреждения Автомобиля, и зависит от местонахождения
Автомобиля Заказчика.
Стоимость использованных для такого ремонта на месте материалов и запасных частей оплачивается Заказчиком наличными непосредственно на месте по факту оказания Услуги. Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы.
Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенной в программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Заказчика) в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Заказчику тарифу.
2.4.6 Извлечение Автомобиля из труднодоступных мест: Вытаскивание автомобиля из труднодоступных мест, в том числе вне официальных трасс и Дорог РФ, осуществляется в том случае, если к месту происшествия возможен подъезд грузового транспорта (эвакуатора), расстояние от асфальтированной дороги не менее 15 метров, для вытаскивания с помощью лебедки. Услуга оказывается при следующих ситуациях: застревание в снегу, грязи, песке; застревание на колее, бордюре; проваливание в канаву, кювет.
2.5 Эвакуация с места ДТП/Поломки: Если в результате ДТП, оформленного должным образом в уполномоченных на то органах, либо неожиданной поломки Автомобиль не может начать или продолжить движение с места ДТП/поломки вследствие поломки/повреждения деталей или узлов, Исполнитель организует эвакуацию Автомобиля с места ДТП/поломки на станцию технического обслуживания и ремонта автомобилей либо место парковки, указанное Заказчиком.
— помещение полностью или частично Автомобиля на эвакуатор, закрепление Автомобиля на эвакуаторе в соответствии с требованиями законодательства РФ, инструкции по эксплуатации Автомобиля и требованиями техники безопасности, либо закрепление устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между эвакуатором и Автомобилем, в целях буксировки в соответствии с требованиями
законодательства РФ, инструкции по эксплуатации Автомобиля и требованиями техники безопасности;
— перемещение Автомобиля посредством эвакуатора указанными выше методами в место, указанное Заказчиком, в границах территории оказания услуг, с учетом требований законодательства РФ и инструкций по эксплуатации Автомобиля и эвакуатора;
— перемещение Автомобиля с эвакуатора на землю и/или поверхность искусственного сооружения, либо отцепление буксировочного троса, либо устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между Автомобилем и эвакуатором, в целях оставления Автомобиля в месте, указанном Заказчиком, в границах территории оказания услуг, с учетом требований законодательства РФ и инструкций по эксплуатации Автомобиля и эвакуатора.
Заказчику необходимо сопровождать Автомобиль на эвакуаторе, либо следуя за ним следом, на другом Автомобиле. В случае если автомобиль после ДТП, и нет возможности погрузить его за штатные места крепления, либо штатные места не предусмотрены конструкцией, может быть проведена погрузка за элементы подвески, при условии письменного отсутствия претензий от Заказчика за
возможный причиненный вред. В случае если, Заказчик с этим не согласен, в оказании услуги будет отказано, данный выезд эвакуатора не будет учтен в общем количестве обращений по сервисному пакету. Услуга оказывается в соответствии со списком городов обслуживания*.
2.6 Подбор станции и запись на шиномонтаж: В рамках Услуги при обращении Заказчика к Исполнителю, оказывается помощь в поиске станции технического обслуживания Автомобиля, соответствующей требованиям Заказчика/завода-изготовителя Автомобиля и соответствующей требованиям законодательства, включая (при необходимости) помощь в записи на СТОА или шиномонтаж для
ремонта Автомобиля и проведения иных работ. При этом стоимость запасных частей, работ по установке и доставке Заказчик оказывает самостоятельно.
2.7 Выездной автомеханик: Выезд специалиста Исполнителя на место временной стоянки автомобиля, для оценки работоспособности ТС, наличия неисправностей и/или повреждений ТС при которых эксплуатация запрещена в рамках ПДД или
руководства по эксплуатации ТС, технического состояния автомобиля на предмет самостоятельного передвижения и ремонта при наличии технической возможности устранить данную поломку/повреждение непосредственно на месте нахождения Автомобиля.
При возможности автомеханик осуществляет техническую помощь на месте самостоятельно либо привлекает третьих лиц, имеющих соответствующую квалификацию. Перечень поломок/повреждений в случае которых возможно оказание данной Услуги уточняется Клиентом при обращении к Исполнителю по факту такой поломки/повреждения Автомобиля. Стоимость использованных для такого ремонта на месте материалов и запасных частей оплачивается Клиентом наличными непосредственно на месте по факту оказания Услуги.
Услуга оказывается в пределах административных границ Городов территории обслуживания (г. Москва — в пределах МКАД) и на расстоянии согласно выбранной Программы и Типа Программы. Если расстояние в пути от административной границы (г. Москва — от МКАД) Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние указанное в Программе или Типе Программы, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх обозначенной в программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места нахождения Автомобиля Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по
факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. В случае невозможности устранения поломок на месте специалист Исполнителя, по согласованию с Клиентом вызывает эвакуатор. Все действия Выездной Автомеханик проводит только в присутствии и по согласованию с Клиентом.
3 Как воспользоваться услугами Программы:
Шаг 1:
● Зайдите на сайт autoonline.moi-service.ru с компьютера или любого мобильного устройства
Или
● Скачайте приложение «Мой_Сервис Авто» для iOS или Android
Или
● Позвоните по бесплатному номеру 8 800 550-75-86
Шаг 2:
● Выберите удобный способ общения с Автоконсультантом и дождитесь ответа, это займёт не больше минуты. Автоконсультант поможет вам авторизоваться, расскажет о доступных сервисах, а также окажет помощь в решении Вашего вопроса. Для авторизации Автоконсультант попросит Вас сообщить номер мобильного телефона, указанный при покупке Программы, — это Ваш логин. Убедитесь, что телефон под рукой, и Вы сможете сообщить консультанту код из смс, которое придёт, когда Вы продиктуете свой номер.
При возникновении проблем с авторизацией будьте готовы продиктовать консультанту ваши ФИО и номер Сертификата. Он указан на первой странице Сертификата.
При возникновении вопросов, позвоните по бесплатному номеру 8 800 550-75-86
С вопросами и пожеланиями обращайтесь по адресу электронной почты: support@moi-service.ru
4 Технические требования к мобильному устройству для использования
приложения «Мой_Сервис Авто»
• мобильный телефон Apple Iphone 6S (с системой не ниже IOS 12) или выше
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5 или выше
• мобильный Интернет 3G или подключение по wi-fi со скоростью канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с
• любой мобильный телефон, если обращение для оказания услуг будет посредством аудио-связи
Приложение № 2 — Зона обслуживания
*Города обслуживания РФ: Архангельск, Абакан, Азов, Альметьевск, Ангарск, Астрахань, Барнаул, Белгород, Березники, Бийск, Благовещенск, Бор, Братск, Брянск, Великий Новгород, Великий Устюг, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Дзержинск, Димитровград, Евпатория, Екатеринбург, Елабуга, Елец, Иваново, Ижевск, Йошкар-Ола, Иркутск, Казань,
Калининград, Калуга, Каменск-Шахтинский, Кемерово, Керчь, Киров, Коломна, Комсомольск-на-Амуре, Коряжма, Кострома, Краснодар, Красноярск, Кузнецк, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Махачкала, Миасс, Мин. Воды, Москва, Мурманск, Муром, Набережные Челны, Нальчик, Нефтекамск, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новый Уренгой, Октябрьск, Октябрьский, Омск, Орел, Оренбург, Орск, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Петропавловск-Камчатский, Полярные Зори, Прокопьевск, Псков, Пятигорск, Ростов Великий, Ростов на Дону, Рыбинск, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Севастополь, Североуральск, Симферополь, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Старый Оскол, Стерлитамак, Сургут, Сызрань, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уфа, Феодосия, Хабаровск, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чехов, Чита, Шахты, Энгельс, Якутск, Ялта, Ярославль.
Услуги Скорой Автопомощи и Эвакуации оказываются Исполнителем в городах обслуживания на расстоянии до 100 км от административных границ этих городов (для Москвы — от МКАД). Если расстояние до места фактического нахождения Автомобиля превышает 100 км (для Москвы — 100 км от МКАД), то услуга может быть оказана Исполнителем при условии наличия у него или у его Партнеров в данной местности технической возможности, а пробег свыше 100 км в этом случае Заказчик оплачивает Исполнителю или Партнеру дополнительно наличными непосредственно на месте оказания услуги.
Шаг 1:
● Зайдите на сайт autoonline.moi-service.ru с компьютера или любого мобильного устройства
Или
● Скачайте приложение «Мой_Сервис Авто» для iOS или Android
Или
● Позвоните по бесплатному номеру 8 800 550-75-86
Шаг 2:
● Выберите удобный способ общения с Автоконсультантом и дождитесь ответа, это займёт не больше минуты. Автоконсультант поможет вам авторизоваться, расскажет о доступных сервисах, а также окажет помощь в решении Вашего вопроса. Для авторизации Автоконсультант попросит Вас сообщить номер мобильного телефона, указанный при покупке Программы, — это Ваш логин. Убедитесь, что телефон под рукой, и Вы сможете сообщить консультанту код из смс, которое придёт, когда Вы продиктуете свой номер.
При возникновении проблем с авторизацией будьте готовы продиктовать консультанту ваши ФИО и номер Сертификата. Он указан на первой странице Сертификата.
При возникновении вопросов, позвоните по бесплатному номеру 8 800 550-75-86
С вопросами и пожеланиями обращайтесь по адресу электронной почты: support@moi-service.ru
4 Технические требования к мобильному устройству для использования
приложения «Мой_Сервис Авто»
• мобильный телефон Apple Iphone 6S (с системой не ниже IOS 12) или выше
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5 или выше
• мобильный Интернет 3G или подключение по wi-fi со скоростью канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с
• любой мобильный телефон, если обращение для оказания услуг будет посредством аудио-связи
Приложение № 2 — Зона обслуживания
*Города обслуживания РФ: Архангельск, Абакан, Азов, Альметьевск, Ангарск, Астрахань, Барнаул, Белгород, Березники, Бийск, Благовещенск, Бор, Братск, Брянск, Великий Новгород, Великий Устюг, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Дзержинск, Димитровград, Евпатория, Екатеринбург, Елабуга, Елец, Иваново, Ижевск, Йошкар-Ола, Иркутск, Казань,
Калининград, Калуга, Каменск-Шахтинский, Кемерово, Керчь, Киров, Коломна, Комсомольск-на-Амуре, Коряжма, Кострома, Краснодар, Красноярск, Кузнецк, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Махачкала, Миасс, Мин. Воды, Москва, Мурманск, Муром, Набережные Челны, Нальчик, Нефтекамск, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новый Уренгой, Октябрьск, Октябрьский, Омск, Орел, Оренбург, Орск, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Петропавловск-Камчатский, Полярные Зори, Прокопьевск, Псков, Пятигорск, Ростов Великий, Ростов на Дону, Рыбинск, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Севастополь, Североуральск, Симферополь, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Старый Оскол, Стерлитамак, Сургут, Сызрань, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уфа, Феодосия, Хабаровск, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чехов, Чита, Шахты, Энгельс, Якутск, Ялта, Ярославль.
Услуги Скорой Автопомощи и Эвакуации оказываются Исполнителем в городах обслуживания на расстоянии до 100 км от административных границ этих городов (для Москвы — от МКАД). Если расстояние до места фактического нахождения Автомобиля превышает 100 км (для Москвы — 100 км от МКАД), то услуга может быть оказана Исполнителем при условии наличия у него или у его Партнеров в данной местности технической возможности, а пробег свыше 100 км в этом случае Заказчик оплачивает Исполнителю или Партнеру дополнительно наличными непосредственно на месте оказания услуги.
Мы используем файлы cookie. Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом.
OK